Mijn Klacht:

Beste hi,

2 jaar geleden heb ik een lease telefoon met abbonement afgesloten bij jullie. In januari is deze verlopen. Toen ik mijn telefoon naar de winkel terug ging brengen vertelde ze mij dat ik eerdaags een envelop thuis zou krijgen waarmee ik deze telefoon kon versturen. Echter kwam deze envelop niet. Na 3 weken ben ik naar de telefoon winkel gegaan om een telefoont weg te brengen. Toen heb ik hierover geïnformeerd.. het bleek dat het adres verkeerd was, deze moest ik veranderen via de klantenservice van hi. Dit heb ik toen gedaan. Met de wetenschap dat dit verder goed zou komen. Tot op heden geen envelop ontvangen. Gisteren 30-3-2014 kwam ik bij mijn ouders en daar lag een brief dat jullie tot 2 maal toe hebben geprobeerd contact met mij te zoeken. Wat ik wel snap als jullie een verkeerd adres hebben. Vandaag vertelde de klantenservice mij dat hier niks meer aan te doen is. Dat de kosten in rekening worden gebracht,Hiermee ben ik het absoluut niet mee eens. En probeer het nog eenmaal op deze manier zodat we geen verstoorde relatie gaan krijgen. De lease telefoon wil ik namelijk niet overnemen van jullie.

Graag zoek ik hier een passende oplossing voor zodat allebei de partijen hier goed uitkomen?

De oplossing is in mijn ogen vrij simpel, jullie sturen een envelop naar het juiste adres en ontvangen zo spoedig mogelijk de telefoon terug.

Graag verwacht ik zo spoedig mogelijk een antwoord met een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

Jeroen

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden wanneer ik de telefoon terug kan sturen zonder kosten