Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder (Connie Savelberg heeft gelijk met haar man haar oude telefoon ingeleverd (lease toestel) nummer 0620230335. Hier heeft ze helaas nog geen bericht van ontvangen terwijl haar man wel al bericht heeft gekregen dat het toestel goedgekeurd is.

Nu heeft ze al contact gehad met de klantenservice via de telefoon. Hier is gevraagd voor een retourbewijs. Helaas heeft ze dit niet gekregen bij het inruilpunt. Dit omdat de Primera aangeeft dat het opgestuurd kan worden als briefpost. De Primera (De Lijm – Maastricht) erkend fout te zijn en had eerst moeten vragen of er telefoons in de envelop zaten.

Nu heb ik via social media ook een bericht gestuurd en wijzen zij mij erop niks te doen aan deze kwestie omdat er geen retourbewijs is en mijn schoonmoeder de kosten moet betalen + een boete van het leasetoestel.

Ik werk zelf bij een soortgelijk bedrijf en ik wil niet afgescheept worden met dit standaard antwoord. Middels een special care afdeling kan dit probleem verholpen worden en eventueel coulance aangeboden worden.

Michel van Wanrooij

Gewenste Oplossing:

Hi dient de betalingsverplichting + de boete te laten vervallen. Eventueel deze kwestie laten oppakken door de Special Care afdeling van HI/KPN.