Mijn Klacht:
Ik heb een lease contract bij hi, ik lease de sony experia Z voor een bedrag van 22,50 per maand, hier bovenop komen nog de belminuten etc. Dit toestel is een zeer slecht toestel, deze heb ik al 3x binnen 1 jaar moeten opsturen doordat er een defect is, wat uiteindelijk onder de garantie gerepareerd is. Nu is het toestel weer defect voor de 4de de usb lader doet het niet, dus het toestel gaat niet meer aan. Ik ben iedere keer mijn toestel minstens 2 weken kwijt, ik betaal wel gewoon de leasekosten en krijg een vervangend toestel wat een LG van haast 10 jaar oud is, deze telefoon is absoluut niet te vergelijken met het toestel wat ik betaal. Nu heb ik alweer een bekend defect, de usb is stuk, weer zou ik mijn toestel moeten opsturen (min 2 weken) ik heb aangegeven dat ik een ander toestel wil, het toestel is niet deugdelijk, ik ben het iedere keer weken kwijt ivm reparatie en ben er helemaal klaar mee. Iedere keer is er iets met de telefoon. HI facebook adviseerde mij om de telefoon donderdag niet mee te geven met de koerier, mijn klacht die ik dinsdag had opgestuurd werd na de juiste afdeling doorgestuurd, ik wil een nieuwe andere telefoon, of het abonnement opzeggen zonder extra kosten. Nu zit ik dus zonder leentoestel niet bereikbaar te wachten op reactie van hi! HI laat mij steeds in de kou staan. Ik zou op z’n laatst vandaag terug gebeld worden door iemand van de klachtenafd ( SDS) , ik hoor maar niets, en ben bang dat ik ook dit weekend dus geen telefoon heb, en ook geen leentoestel daar hi mij adviseerde om de telefoon niet mee te geven met de koerier. Iedere keer als ik de klantenservice bel wordt ik onbeschoft te woord gestaan, ik moet maar wachten en ondertussen heb ik dus geen telefoon. Ik ben van mening dat hi hierbij in gebreken blijft. Zij moeten mij een deugdelijk product leveren, er zijn bij RADAR al 100den mensen geweest met dezelfde problemen met deze telefoon, het toestel kostte vorig jaar 600 euro nieuw, en nu nog 250. Het toestel is 1 grote flop, en daar ben ik nu de dupe van. Ik betaal in 24 maanden 540 euro alleen om het toestel te gebruiken dus ik ben absoluut niet blij dat ik het steeds moet opsturen en niet kan gebruiken . De klantenservice helpt mij niet verder, ik moet het allemaal maar afwachten, terwijl zij zich zelf niet aan hun afspraken houden, via fb en mail is mij beloofd om binnen 24 en 48 uur een oplossing te bieden, ik hoor maar niets.,
Gewenste Oplossing:
Ontbinden abonnement, of ander toestel wat ongeveer evenveel kost als de sony experia z kostte in de periode dat ik het abonnement heb afgesloten. ( dit aangezien de lease kosten van 22,50 per maand daarop gebaseerd zijn)
