Klacht: kan simkaart niet activeren

k.bauhuis op 08 april 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 8 april 2012

Karin heeft een simkaart ontvangen en probeert deze te activeren via de website van Hi, maar de link werkt niet en de combinatie van telefoon- en simkaartnummer wordt niet herkend. Ondanks een telefoongesprek met de klantenservice, heeft zij geen oplossing gekregen en is gefrustreerd omdat ze haar telefoon niet kan gebruiken.

Mijn Klacht:

gisteren via de post een Simkaart ontvangen wil deze via www,hi.nl/simactiverenom de simkaart te activeren.maar deze link doet het niet,wel het juiste telefoonnr en simkaartnr ingevuld.zegt hi dat de combinatie niet klopt ter wel deze echt wel goed is ingevoerd.Gebeld met hi maar deze dame kon mij niet verder helpen.Ik baal hier wel ontzettend van wel een telefoon maar niet kunnen bellen en smsen .wat kan ik doen??????? GR. Karin

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo snel mogelijk weer bereikbaar ben ,dan bedoel ik binnen 24 uur

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie