djufu op 26 november 2014 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een toestel verloren en is naar een Hi-shop gegaan voor hulp. Een medewerker gaf aan dat er een bewijs van verlies bij de gemeente nodig is om het proces te starten, maar de klant ondervindt problemen bij het indienen van dit bewijs via de Hi-website. De klant verzoekt om contact op te nemen na ontvangst van het bewijs.
Geachte meneer mevrouw ik ben onlangs naar de hi shop geweest omdat ik mijn toestel ben verloren. Ik ben gelukkig wel all risc verzekerd. Een medewerker vertelde mij dat ik jullie een bewijs moest sturen van verlies bij de gemeente en dat het dan geregeld word. Op de hi site kan ik niet verder als ik alles heb ingevuld !! Hierbij een bewijsje. Kunt u contact met mij opnemen als u dit ontvangen heeft?
Mvg,
Jennifer van Braam
Als ik een nieuw toestel ontvang!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
