Een klant van Hi heeft onduidelijkheid over extra kosten op zijn abonnement, ondanks dat hij zijn simkaart al twee maanden niet meer gebruikt. De klant vraagt zich af waar deze kosten vandaan komen en uit zijn frustratie over de situatie.
Ik begrijp de overige kosten van mijn abonnement niet. Ik gebruik al twee maanden mijn phone sim/chip niet meer en nog steeds begrijp ik niet waar de overige kosten vandaan komen. Ik ben er zat van. Ik gebruik helemaal niets van mijn abonnement. HOE KAN DAT?
Ik zou graag willen om mijn geld terug te krijgen als ik geen overige kosten heb gebruikt. Ik gebruik al twee maanden mijn sim/chip niet meer.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
