Mijn Klacht:

Tijdens de software update van de iphone heb ik hem in de oplader gelegd. Bij het opnieuw opstarten van het toestel liep hij vast en werd hij warm. Het toestel is gereset en startte op. Na het opstartten kreeg ik een telefoontje waarbij het toestel wederom warm werd en vast liep, Weer gereset toestel startte op maar werd zo warm dat de blaren zowat op mijn handen stonden. Toestel af laten koelen en niet gebruikt, lag nog wel in de oplader. na 30 min. kijk ik op mijn toestel is het scherm in duizenden stukjes gebarsten.
De HI gooit dit op val of druk schade….. maar dit kan niet want het toestel is op het moment van barsten niet gevallen maar werd zo gevaarlijk heet dat ik mijn handen branden.
Nu heb ik toestel lease echter de hi “vergoed” dit niet en wil dat ik 255 euro betaal om het toestel te laten repareren of ik kon het toestel terug krijgen zonder reparatie.
De hi doet niks aan het probleem, Hier heb ik een klacht over ingediend waarop de klachten service uit “” coulance” mijn abbo heeft verkort met 4 maanden zodat ik kon verlengen.. als of ik dat nu nog wil.. Ik zit nog steeds met een kapotte telefoon, de hij weigert dit te repareren maar ik mag onder tussen wel de volledige kosten betalen, waaronder 27 euro leasekosten per maand, voor een toestel waar ik niks meer mee kan.
Nu heb ik een krakkemikkig oud toestel uit het jaar kruik waar geen internet op zit.

Om het mooier te maken de HI heeft al ruim 1 1/2 jaar geen toestellease meer want dat is afgeschaft..

Heeft er nog iemand dit mee gemaakt met de hi? en hun kwalitatief uitermate teleurstellende service van niks?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat mijn abbo verlaagd word waarbij ik geen leasekosten meer betaal, geen internet kosten want dat kan ik toch niet meer gebruiken, en mijn belminuten helemaal verlaagd zodat ik ergens anders een nieuw abbo kan afsluiten
of
wanneer de hi de kosten voor zich opneemt voor het repareren van het toestel/ nieuw toestel geeft.
Of
De hi uit "coulance" mijn abbo nog verder verkort naar september zodat ik een nieuwe abbo kan afsluiten bij een andere provider.