Mijn Klacht:

Ik heb begin juli een mobiel gekocht bij Hi, en deze verzekerd. Hier kreeg ik een hoesje bijgeleverd, als extra service. Afijn, twee dagen later vliegt de telefoon uit het hoesje terwijl ik hem uit mijn zak wil halen (les geleerd: zonder hoesje werkt beter). Meteen terug naar de Hi winkel in Nijmegen, waar uw medewerkers mij prima hebben geholpen door me door te verbinden met Hi smartcare. Daar kreeg ik de melding dat het erg druk was, en ze pas in de week van 16 juli een afspraak kon vastzetten. Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens heb ik de hele dag zitten wachten op een monteur die ’tussen 9 en 1 zou komen’.
Gebeld naar smartcare, waarbij de gemiddelde wachttijd (inclusief wachtmuziekje) ergens tussen de 4 en de 10 minuten lijkt te zijn, waarna ik uiteindelijk de boodschap kreeg dat ze mij ‘ergens in de loop van de week’ zouden terugbellen voor een afspraak.
In de hele week niet gebeld, dus weer zelf naar smartcare gebeld. Uiteindelijk voor 15 augustus een afspraak kunnen maken. Mobiel netjes opgehaald, en leentoestel gekregen. De monteur kon mij verder echter niets vertellen over het verloop van de rest: Waar moest ik het leentoestel laten, moest ik de gerepareerde mobiel ophalen of kwamen ze die brengen, enzovoorts.
Netjes gewacht, en gekeken op internet naar de trackstatus: het zou tussen de 2 en 4 werkdagen duren.
De rest van de week wéér niets gehoord, dus zelf gebeld: ik zou maandag worden teruggebeld.
Maandagavond: nog steeds niks. Ik weer zelf bellen: in overleg met de monteurs zou er een afspraak worden gemaakt, maar gezien het feit deze slecht bereikbaar waren kon niemand mij met zekerheid vertellen wanneer ik zou worden teruggebeld.
Een week later, nog steeds niets. Heb ik weer zelf gebeld (via 1200)maar de medewerkster van Hi kwam niet er niet eens doorheen. Ik moest het s’avonds nog maar eens proberen, het was momenteel erg druk.
Diezelfde dag wordt ik s’middags teruggebeld door een nogal geïrriteerd klinkende smartcare-medewerker: “Ja ik zag hier uw bon liggen en ik vroeg me af wat er mee moest gebeuren, hij ligt hier al een tijdje duseh..”
Ik doe mijn verhaal, lichtelijk verveeld door de toon van de medewerker. Hij kon pas vanaf de week erna een afspraak maken, uiteindelijk werden we het eens dat er 12 september iemand mijn mobiel zou komen terugbrengen.
Vandaag heb ik dus eindelijk mijn mobiel terug: KAPOT.
Niet gerepareerd. En ik begin er echt op zijn zachts gezegd flink de pest in te krijgen, ik heb net smartcare aan de lijn gehad waar mij werd verteld dat de mobiel gewoon gerepareerd geretourneerd hoort te zijn, en dat ze ‘normaal gesproken altijd perfect werkende gerepareerde toestellen retourneren’. Verder zou hij een melding maken, en zorgen dat ik ‘zsm wordt teruggebeld’. Hij moest wel een ‘beetje ruim’ zijn over wanneer dat dan zou gebeuren.
Ik heb inmiddels al twee klachten over het hele verloop van dit proces ingediend, en vanavond komt de derde.

Gewenste Oplossing:

Een gemaakte mobiel zou wel fijn zijn na 3 maanden, vooral omdat ik nu ook weer zonder leentoestel zit.