klager10659c68 ✓ Verified op 02 september 2026 over Hertz in de categorie Autoverhuur
Een klant heeft een klacht ingediend over Hertz, omdat hij een auto van een hogere klasse heeft ontvangen dan gereserveerd. Daarnaast zijn er extra servicekosten op de factuur vermeld die als onduidelijk worden ervaren. De klant vindt het totaalbedrag van € 108,90 onterecht, aangezien de geleverde auto niet overeenkwam met de reservering.
Ik heb onterecht een hogere klasse auto moeten huren van Hertz, wat niet overeenkwam met mijn reservering. Daarnaast zijn er extra servicekosten op mijn factuur vermeld die onduidelijk zijn. Het totaalbedrag van € 108,90 vind ik onterecht, omdat ik niet de auto heb gekregen die ik had gereserveerd.
Ik verzoek om een terugbetaling van het verschil voor de hogere klasse en om uitleg over de extra servicekosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen
Bericht van Hertz
6 dagen geleden - Geachte heer Marco van Hout, Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren met betrekking tot uw reservering en de in rekening gebrachte kosten. Om uw klacht grondig te kunnen onderzoeken, verzoeken wij u vriendelijk een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld in uw e-mail alle relevante reserveringsgegevens, waaronder uw reserveringsnummer, huurovereenkomstnummer (indien beschikbaar), huurdata en een beschrijving van uw klacht. Ons Customer Care Team zal uw dossier vervolgens beoordelen, inclusief uw opmerkingen dat u een hogere voertuigklasse heeft moeten huren dan oorspronkelijk gereserveerd en dat bepaalde servicekosten op de factuur volgens u onduidelijk of onterecht zijn. Zij zullen u daarna verder informeren over de mogelijke vervolgstappen. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Wij vertrouwen erop dat ons Customer Care Team u verder kan helpen. Met vriendelijke groet, Hertz Customer Care Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
