4 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

16 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

16 uur geleden - Geachte heer Broeërius Huberts, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. Ons doel is om bij elke huur een uitstekende service en een zorgeloze ervaring te bieden. Daarom betreur ik het ten zeerste te vernemen dat dit tijdens uw huurperiode van 8 tot 12 oktober 2026 op de luchthaven van Bergen niet is gelukt. Namens Hertz bied ik u hiervoor onze oprechte excuses aan. Uit uw toelichting begrijp ik dat u bij het ophalen van het voertuig onvoldoende uitleg heeft ontvangen over de locatie van de auto, de werking van het voertuig en de specifieke aspecten van het rijden met een elektrische auto. Daarnaast begrijp ik dat er geen duidelijke informatie is verstrekt over het opladen van het voertuig, de beschikbare betaalmethoden of het gebruik van de laadpunten. Dit heeft er uiteindelijk toe geleid dat u bij het inleveren van de auto problemen ondervond met het opladen en hierdoor onnodige stress en frustratie heeft ervaren. Wij begrijpen dat een klant mag verwachten dat dergelijke essentiële informatie vooraf duidelijk wordt uitgelegd, zeker wanneer het een elektrisch voertuig betreft. Ook betreuren wij het dat u de ondersteuning van onze medewerkers als onvoldoende heeft ervaren op het moment dat u hulp nodig had. Ik kan u bevestigen dat uw feedback is doorgestuurd naar de verantwoordelijke verhuurlocatie in Bergen. Zij zullen uw opmerkingen zorgvuldig beoordelen zodat hieruit lering kan worden getrokken en waar nodig passende maatregelen kunnen worden genomen om onze dienstverlening te verbeteren. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de ongemakken die u heeft ervaren. Wij stellen uw feedback zeer op prijs, omdat deze ons helpt onze service verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Frans Hertz Customer Services https://www.hertz.nl