Bij HEMA zijn in totaal 5.039 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 69 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.039 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.039 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.039 klachten over HEMA ingediend, waarvan 69 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.039 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.039 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van eroeleveld op 28 april 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste medewerker, Afgelopen zaterdag, 28 april, ging ik naar de Hema in Papendrecht om mijn eerder in de week bestelde tompoezen af te halen om zo een geweldige koningsdag te gaan vieren. Helaas verdween mijn plezier al heel snel. Ten eerste kreeg... Lees meer
Klacht van Jeanne de Rooij op 19 april 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik gebruik altijd de koffiepads van de HEMA. Het valt mij op dat in heel veel pads minder koffie zit. Van de drie pads die ik gebruik moet ik een kopje koffie weg gooien zo slap is de koffie. Ik... Lees meer
Klacht van Francis1958 op 01 april 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goede avond. Gisteren een 12 uurtje besteld, in het restaurant Hema maxis. Waarom krijg ik een half broodje kaas, in plaats van een heel broodje.? Lees meer
Klacht van Ans Witjes op 01 april 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hele nieuwe dekbedden,moltons en dekbedovertrekken moeten kopen I.vb.met acute rheuma.Alles nu eenpersoons gekocht om dat ik 2persoons niet meer kon opmaken.Echt voor honderden euros.Op de verpakking staat alleen de voorkant,de achterkant is niet te zien,heeft dan een saaie kleur. Bij... Lees meer
Klacht van Saskia van Zachten op 31 maart 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kom al jaren met zeer tevredenheid in de Hema Wijchen,maar na vandaag niet meer.Ik kwam daar een shirtje ruilen van mijn dochter met een kassabon nam een grotere mee een paar sokken en een leesbril.maar pin pas was ik... Lees meer
Klacht van Hans xxxxxxc op 26 februari 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een vraag over het feit dat kopen bij een kassa een kraskaart oplevert, maar als je de Hema wil helpen door de zelfscan kassa te gebruiken,krijg je niets. Advies is dus zo weinig mogelijk de zelfscan kassa te... Lees meer
Klacht van Did op 04 februari 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb gordijnen bij de Hema besteld. maar er kwam een gordijn aan, in stukken genaaid. Dit was de eerste keer dat ik in deze situatie terechtkwam. Er zitten van boven tot onder stiksels op de gordijnen... Lees meer
Klacht van Nivb68 op 30 januari 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heden op 30-01-25 is het nog steeds het zelfde probleem, de Hema heeft er niets mee gedaan. Lees meer
Klacht van PEPERSMAAK op 18 januari 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb ook inderdaad 2 rookworsten gekocht bij de HEMA. 2 stuks voor € 5.- Een had ik al opgegeten .Heb de laatste ook gewogen en die woog precies 246 gr. Voortaan ook maar in plaats € 2,33 €... Lees meer
Klacht van Roland van der Maden op 17 januari 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
in totaal 5x enveloppen met elk 2 fotocamera's opgestuurd naar Hema fotoservice om gewone foto's en digitale foto's te laten ontwikkelen. Wel 10 sets gewone foto's ontvangen, echter in totaal maar 6x sets digitaal foto's waarvan 1x set verkeerde foto's (van... Lees meer