Bij HEMA zijn in totaal 5.039 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 69 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.039 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.039 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.039 klachten over HEMA ingediend, waarvan 69 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.039 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.039 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 30 september 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedendag ik heb 2 topper onderlakens gekocht van 180 x 200 en ik vind de zijkanten die om het matras zitten te smal. Ik zie het elastiek nog zitten en ik heb een topper van 9 cm. Lees meer
Klacht van Henriette van Kooten op 26 september 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Na weken/maanden werken aan een fotoalbum dat voorlopig afgesloten en opgeslagen (in mei) en op vakantie gegaan. Na terugkeer van vakantie is het album niet meer te vinden tussen mijn projecten van de foto service van HEMA. Na contact met klachtenlijn fotoservice... Lees meer
Klacht van johnnycash_8 op 23 september 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
21 september om 20:35 heb ik twee tickets voor een goedkope stedentrip aangeschaft via HEMA. 20:35 heb ik een betalingsbewijs ontvangen per email. De stedentrip zou nog niet geboekt zijn geweest - dat gebeurt pas na 9 dagen. De geboekte trip... Lees meer
Klacht van Dhr. Schilizzi op 10 september 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik krijg steeds een mail een product op te halen die ik al opgehaald heb. Zeer irritant. Ook gemeld via telefoon bij klantenservice. Lees meer
Klacht van Ton Dassen op 15 augustus 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 4grote pakken koffiepats gekocht 5 regulair 56stuks.In de veronderstelling 11 voor de prijs van1 Thuis merkte ik dat alleen die 40 stuks 1 plus 1 stond dat 1 gratis was voor aan in de winkel die grote pakken... Lees meer
Klacht van Marionbrigitte op 02 augustus 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 25-07 wilde ik een lange broek die ik bij de HEMA aan de Kinkerstraat gekocht had ruilen voor een maat groter bij de HEMA aan de Ferdinand Bolstraat. In de HEMA aan de Kinkerstraat hadden ze de juiste maat niet. De... Lees meer
Klacht van M van Baarle op 13 juni 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ben vaste klant van mn. Hema taart. als gezin mogen wij geen melkproducten en zijn blij met aanbod vegan van Hema.Had deze week verjaardag. Taart opgehaald 5 min rijden van huis en meteen( geprobeerd) aan te snijden. Vegan appeltaarten... Lees meer
Klacht van Mevrouw Jorna op 11 juni 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanmiddag bij de Hema in Doetinchem geweest. Ben ik al jaren klant en altijd vriendelijk geholpen. Vandaag echter viel mijn mond open van verbazing. Ik moest 3 producten afrekenen waarvan 1 met korting. Ook had ik mijn Hema pas bij me.... Lees meer
Klacht van Danielle83 op 23 mei 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Einde van de middag bij Hema IJmuiden diverse kleding gepast en in spiegel bekeken. Hierbij nam ik telkens mijn tas mee omdat die anders onbeheerd staat en misschien zo wordt meegenomen. Op gegeven moment kwam er medewerker naar mij toe dat... Lees meer
Klacht van kussensloop op 10 mei 2025 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kocht twee molton kussenslopen. Molton is geruwde katoen, ik heb er eveneens van de Hema ook hoeslakens van. Nu ik ze in de wasmachine stop zie ik dat er polyester in zit, en dat is overduidelijk te voelen. Bah!... Lees meer