Bij HEMA zijn in totaal 5.043 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 73 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.043 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten over HEMA ingediend, waarvan 73 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.043 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.043 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Amber9866 op 19 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb ruim op tijd gordijnen besteld voor ons nieuwe huis. Door de lockdown worden deze echter niet verzonden en mogen we deze niet ophalen, terwijl ze wel klaarliggen! Ik heb geopperd ze op te halen (evt bij het naai-atelier)... Lees meer
Klacht van Frans Litjes op 19 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Had nog voor ongeveer 37€ aan bel tegoed , maar was in no time weg op maandag 18 jan 2020 dat klopt natuurlijk niet , graag terug gr. Litjes Lees meer
Klacht van J Welink op 18 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Nieuw dekbed gekocht bij Hema en daar wilden we ook nieuwe hoezen bij. Kwam mooi uit dat de 2e voor de helft was, maar helaas was er amper een dekbedhoes te kiezen, omdat online geen voorraad meer was en aangezien... Lees meer
Klacht van tobydutch888 op 14 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
600eu gordijnen laten maken levertijd 6/8 weken in middels 12 weken verder NIKS klantenservice kan nie meer zegge we zijn opzoek naar gepasten oplossing en daar moet je het mee doen 4 x gebeld .zelfs dr kaasboer heeft eenn ... Lees meer
Klacht van RH19845 op 13 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo. Recentelijk voor de lockdown plaatste ik een grote bestelling op jullie website die ik op zou kunnen halen in de winkel in de Herestraat Groningen. Een bestelling met een totale waarde van zo'n 250 euro. In deze bestelling zat... Lees meer
Klacht van WHMK op 13 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In december een dekbedovertrek retour gestuurd omdat er vlekken in zaten. Kreeg melding dat het in goede orde was ontvangen en dat er tussen 3-5 dagen geld teruggestort zou worden.......niet dus. Gemaild: geen reactie. Melding gedaan op Facebook: geen reactie.... Lees meer
Klacht van L. Renkema op 12 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag dacht ik even een bestelling te plaatsen op hema, dus ik dacht ik gebruik mijn cadeaukaart. op deze kaart staat 85 euro en dat komt dus mooi uit. ik ben aan het afrekenen en heb mijn cadeaukaart gebruikt wanneer... Lees meer
Klacht van Hh12345 op 12 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In november een bestelling retour gedaan. 2 maanden later nog steeds niet retour verwerkt door Hema!!! Ik kreeg te horen dat ik een code moest opvragen bij UPS, dit heb ik netjes gekregen en doorgegeven maar alsnog is mijn retour... Lees meer
Klacht van Yvetjuh20 op 11 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Pakketje besteld en betaald. Nu is het niet goed wil ik het terug sturen kan dat alleen via ups heel onduidelijk je moet retourformulier uitprinten en het retour sticker ook geen printer dus nu is het mijn probleem Nu moet... Lees meer
Klacht van sylvia klwin op 09 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb voor de corona op 20 november een jersey onderlaken gekocht no 05140104. In de onderlaken zaten ladders door kleine gaatjes. Deze gaatjes waren ook met een rode stift gemarkeerd. Als de winkel nog open zou zijn in Bergum... Lees meer