Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RH19845 op 13 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo. Recentelijk voor de lockdown plaatste ik een grote bestelling op jullie website die ik op zou kunnen halen in de winkel in de Herestraat Groningen. Een bestelling met een totale waarde van zo'n 250 euro. In deze bestelling zat... Lees meer
Klacht van WHMK op 13 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In december een dekbedovertrek retour gestuurd omdat er vlekken in zaten. Kreeg melding dat het in goede orde was ontvangen en dat er tussen 3-5 dagen geld teruggestort zou worden.......niet dus. Gemaild: geen reactie. Melding gedaan op Facebook: geen reactie.... Lees meer
Klacht van L. Renkema op 12 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag dacht ik even een bestelling te plaatsen op hema, dus ik dacht ik gebruik mijn cadeaukaart. op deze kaart staat 85 euro en dat komt dus mooi uit. ik ben aan het afrekenen en heb mijn cadeaukaart gebruikt wanneer... Lees meer
Klacht van Hh12345 op 12 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In november een bestelling retour gedaan. 2 maanden later nog steeds niet retour verwerkt door Hema!!! Ik kreeg te horen dat ik een code moest opvragen bij UPS, dit heb ik netjes gekregen en doorgegeven maar alsnog is mijn retour... Lees meer
Klacht van Yvetjuh20 op 11 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Pakketje besteld en betaald. Nu is het niet goed wil ik het terug sturen kan dat alleen via ups heel onduidelijk je moet retourformulier uitprinten en het retour sticker ook geen printer dus nu is het mijn probleem Nu moet... Lees meer
Klacht van sylvia klwin op 09 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb voor de corona op 20 november een jersey onderlaken gekocht no 05140104. In de onderlaken zaten ladders door kleine gaatjes. Deze gaatjes waren ook met een rode stift gemarkeerd. Als de winkel nog open zou zijn in Bergum... Lees meer
Klacht van Boze Amersfoortse klant op 08 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 24 resp. 28 november 2020 gordijnen besteld voor bijna Euro 1.000,-- bij vestiging Amersfoort Noord. Dat MOEST in de winkel via hun systeem aangestuurd door Hema-medewerkers; er is dus geen sprake van een on line bestelling. Levertijd zou 6... Lees meer
Klacht van Har Roost op 07 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Handvat van deksel laat los. Lees meer
Klacht van Joscammu op 07 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Maanden geleden, in oktober, ben ik met mijn gordijnen naar een HEMA winkel gegaan. Ze waren 3 centimeter te kort, en dat klinkt pietluttig, maar dat was echt onbruikbaar in combinatie met mijn ramen. In de winkel gaven de werknemers... Lees meer
Klacht van Nana Sam op 07 januari 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Order number 975612311622 .. I repeatedly asked my question for customer service, but no response .. I received the order was incomplete and they do not want to return my money and do not want a response. Lees meer