Bij HEMA zijn in totaal 5.037 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 67 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.037 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.037 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.037 klachten over HEMA ingediend, waarvan 67 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.037 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.037 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klagerbd8ebb80 op 15 mei 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb zojuist zes tompoezen gekocht bij Hema. Bij thuiskomst ontdekte ik dat de houdbaarheidsdatum op de doos staat vermeld als 16-05-2026. Ik had vooraf gevraagd of ze vers waren, en de verkoopster bevestigde dit. Nu heb ik ze zondag... Lees meer
Klacht van klager3a2902d9 op 15 mei 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb gordijnen gekocht bij Hema, maar deze hangen schots en scheef, waardoor ik ze niet kan gebruiken. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en een klacht ingediend, waarbij ik Hema een termijn van 14 dagen heb gegeven om te... Lees meer
Klacht van klager2c57ef0b op 14 mei 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op [datum] bezocht ik de HEMA in Amsterdam Zuid, waar ik tot mijn verontwaardiging ontdekte dat de winkel al om 18:53 uur was gesloten, terwijl de openingstijden aangeven dat de winkel tot 19:00 uur open zou zijn. Dit is zeer... Lees meer
Klacht van klager80d6aba1 op 10 mei 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tijdens mijn bezoek aan de HEMA was ik op zoek naar een bijtring met vloeistof voor wanneer er tandjes doorkomen. Helaas verstond de eerste medewerkster mij niet, en ook de tweede medewerkster begreep niet waar ik naar zocht. In plaats... Lees meer
Klacht van Chantal62 op 02 mei 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb meerdere malen te maken gehad met een onvriendelijke oudere verkoopster bij de HEMA in Doorn. Haar houding is zeer sjacherijnig en het lijkt alsof zij geen zin meer heeft in haar werk. Deze ervaring heeft mijn bezoek aan... Lees meer
Klacht van klager3d91891d op 02 mei 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Als echte liefhebber van HEMA Tompouchen was ik altijd zeer tevreden over de kwaliteit. Helaas is dit onlangs veranderd. De room smaakt smerig, het bladerdeeg is net karton en het glazuur is waterig. Dit is een schandalige aanfluiting van wat... Lees meer
Klacht van klagerdab53381 op 27 april 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag, op Koningsdag, waren er in Ter Apel opnieuw geen tompoezen beschikbaar. Dit is nu al de derde keer in een jaar dat ik problemen ondervind met de levering. Dit zorgt voor negatieve reacties van klanten, die vaak hun frustraties... Lees meer
Klacht van klager3e804843 op 24 april 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Onlangs heb ik het 12-uurtje bij HEMA besteld, bestaande uit soep, een broodje kroket en een cadet met kaas. Tot mijn grote teleurstelling was het eten niet te eten; het smaakte niet goed. Ik heb geen contact opgenomen met HEMA... Lees meer
Klacht van Marcocram op 23 april 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag was ik bij de HEMA in het restaurant waar ik vaker kom. Bij binnenkomst viel me al een vreemde geur op, eerst wat knoflookachtig, maar die werd al snel veel sterker en bleek uiteindelijk een duidelijke lijmgeur te... Lees meer
Klacht van klager86a814ce op 20 april 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een bestelling geplaatst bij HEMA, maar deze is niet compleet geleverd. Bij contact met de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik alleen geld kon terugkrijgen, maar dit moest ik zelf ophalen in de winkel. Ook kreeg ik te... Lees meer