Mijn Klacht:

Vandaag was ik bij de HEMA in het restaurant waar ik vaker kom. Bij binnenkomst viel me al een vreemde geur op, eerst wat knoflookachtig, maar die werd al snel veel sterker en bleek uiteindelijk een duidelijke lijmgeur te zijn. Later begreep ik dat er verbouwd werd. Het restaurant was gewoon open en er was geen enkele waarschuwing bij de ingang. Dat vond ik eerlijk gezegd echt opvallend. De geur werd steeds sterker terwijl ik zat te eten en drinken, waardoor ik mijn maaltijd haastig heb afgerond en ben vertrokken. Wat mij vooral verbaasde is dat er geen waarschuwing was en dat gasten hier gewoon in werden ontvangen. Als sluiting niet nodig was, dan had een simpele melding bij de ingang mensen op z’n minst de keuze gegeven. Ik maak me daarnaast ook af hoe het voor het personeel moet zijn dat daar langere tijd in die lucht moet werken. Aan het eind van de middag had ik zelf ook last van hoofdpijn, iets wat ik normaal nooit heb. Dat maakt de ervaring voor mij nog opvallender. Voor nu in ieder geval geen snelle terugkeer naar het restaurant voor mij.

Gewenste Oplossing:

Wat ik als oplossing of uitkomst van deze melding vooral belangrijk vind, is dat er serieus wordt omgegaan met de klantbeleving en de gezondheid van gasten. In dit geval had er op z’n minst duidelijke communicatie moeten zijn over de werkzaamheden en de sterke geur, zodat klanten zelf een bewuste keuze hadden kunnen maken om wel of niet binnen te gaan. Daarnaast verwacht ik dat er binnen het filiaal meer bewustwording komt bij de manager en het team over de impact die dit soort situaties heeft op de ervaring en het welzijn van klanten. Gezien mijn ervaring vind ik het daarnaast redelijk dat de kosten van mijn maaltijd worden vergoed.