Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Alpmkb op 03 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wat een waardeloos spaarpunten heeft Hema! Bij een gratis product op je punten, moet erook nog voor 15 euro bij gekocht worden. Dan ook punten doneren aan goed doel . alleen iets wat door de Hema inelkaar gedraaid is.... Lees meer
Klacht van haasjes11 op 03 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hema antwoord niet op mails en klachten. Telefonisch lange wachttijden. Nu 15 minuten Lees meer
Klacht van bereniceoosterhoorn op 03 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Te vaak heb ik nu klachten: vier T-shirts na één keer wassen (volgens wasvoorschrift) lubberen en zijn enorm gekrompen. maillot na één keer gaatje in teen, fotosplitjes die op een hoopje blijven steken, kleine pepermuntjes in één keer uit het assortiment. Ik kan... Lees meer
Klacht van Chrisark25 op 01 januari 2019 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had mijn kind in een nieuwe trappelzak van de Hema zonder van te voren te checken maar er zat een pen vast aan het labeltje dus heeft mijn dochtertje niet kunnen slapen en daardoor wij als ouders ook niet... Lees meer
Klacht van RBruining op 31 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Geachte heermevrouw, Hema verkoopt vuurwerk en ik neem aan dat dat niet verkocht mag worden aan kinderen van 8 en 10 jaar. Mijn kinderen hebben het hier bij ons in Dokkum dus wel meegekregen. Ik vind dit eigenlijk niet kunnen als er... Lees meer
Klacht van Djalisha op 31 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had net een broodje hotdog gehaald en dat broodje was gewoon bevroren Lees meer
Klacht van Mevrouw G.Oldenburger op 28 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tot nu toe heb ik voor BH's bij de Hema altijd goed kunnen scoren. Het gaat om ongevulde beugel BH's, eerst per stuk te koop en nu alleen nog maar per twee. Dat op zich is het probleem niet, het... Lees meer
Klacht van Sterretje47 op 28 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
24 december 4 kersttompoucen (3 plus 1 gratis) gehaald waren niet die kwaliteit die we gewend zijn slechte korstdeeg misschien gewoon uit een pakje, tevens een slagroomvanille vlaai was een stuk kleiner als normaal, alleen de saucijzenbroodjes waren goed en... Lees meer
Klacht van Nassira87 op 27 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hem, Na een dagje shoppen in Rotterdam centrum ik en mijn moeder hadden trek in chocomelk met een stukje gebak. We kwamen op 16.30 uur boven in het restaurant en we zagen zoveel personeel iets van 8 medewerkers alleen... Lees meer
Klacht van gompy55 op 24 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 15 december heb ik via de betaalkaart gebak besteld voor de kerst Mij werd verteld dat ik die op 24 december kon komen afhalen Toen ik op deze datum de bestelling wou afhalen voor kerstavond kreeg ik te horen dat... Lees meer