Klacht over HelloFresh: Box niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gisteren zouden wij een box krijgen rond 16.00 uur. Krijg bericht dat box vertraagd is (begrijpelijk) en nu bezorgd word tussen 17.00 en 18.00 uur. Verder geen bericht. Om 20.00 uur is de box er nog niet. Contact met klantcentrum opgenomen en daar word je niet blij van. Geen idee hebben ze waar de box is en op mijn vraag of de maaltijd voor die dag dan gecrediteerd kan worden word zeer negatief beantwoord en vervolgens word zonder overleg de gehele box geannuleerd en vervolgens word de chat afgebroken. Al 10 jaar zijn wij klant, maar dit hebben we nog nooit meegemaakt. Elly Geelkerken Hoorn.

Gewenste Oplossing:

Excuses en alsnog een box, desnoods voor 2 dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

HelloFresh

Heeft op 26 mei 2026 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Elly,
Wat ontzettend naar om te horen dat dit zo is gelopen. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen bieden, zéker niet nadat je al 10 jaar trouwe klant bij ons bent. Onze oprechte excuses hiervoor, zowel voor het uitblijven van de box als voor de manier waarop je in de chat bent geholpen. Dit had heel anders opgelost moeten worden.
We willen dit dan ook heel graag voor je nakijken en netjes met je oplossen. Ik wil je vragen om nogmaals contact met ons op te nemen via hellofresh.nl/contact-page.
Groet, Bente van HelloFresh

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Box niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging