Niet op tijd leveren van Lenzen voor auto rijexamen

Question

Ik heb op tijd lenzen voor mijn dochter besteld en betaald. Dat was afgelopen dinsdag ochtend vroeg. De lenzen zouden uiterlijk vandaag Donderdag thuis afgeleverd worden. Echter is dit ondanks diverse telefonisch contact niet goed gekomen. Hans Anders geeft Post NL de schuld naar Post NL zegt dat het wel gemeld is, maar nog niet aan geleverd door Hans Anders.
En nu heeft mijn dochter dus een probleem.

Hans Anders · Accepted Answer

Beste heer Hakkenberg, 

Ik heb u zojuist telefonisch gesproken. De lenzen bleken inmiddels bezorgt, maar niet op tijd voor uw dochters vertrek. Ik hoop van harte dat zij haar rijexamen succesvol afrondt. 

Ik begreep van u aan de telefoon dat er een hoop fout is gegaan in de communicatie vanuit Hans Anders. Ook werden er meerdere uitspraken gedaan die elkaar helaas tegenspraken. Ik heb hier een melding van gemaakt, dit mag natuurlijk niet gebeuren. Als bedrijf zijnde hoort er lijn te zijn die wij allen volgen. Tevens heeft u zelf een hoop moeten nagaan en nabellen, dit is niet vanuit ons gebeurd uit service. Service is waar Hans Anders voor staat, dus wij zijn helaas te kort geschoten. Ik bied u en uw dochter dan ook graag namens Hans Anders een welgemeend excuus aan. 

Wij hebben de levering dezelfde dag als het besteld is, overgedragen aan PostNL. Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat het alsnog zo lang heeft geduurd voor de bestelling is bezorgd. 

U heeft aangegeven in de toekomst niet meer naar Hans Anders te willen gaan, wij betreuren dit enorm. Mocht u ons toch nog het vertrouwen geven als klant, dan bent u van harte welkom. Ik ga er vanuit dat wij jullie dan weer de service bieden die je van Hans Anders mag verwachten. 

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare

Klacht: Niet op tijd leveren van Lenzen voor auto rijexamen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hans Anders

Geboden Oplossing:

Hakkenberg

Klacht: Niet op tijd leveren van Lenzen voor auto rijexamen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen