Terug

Klacht: Verkeerde verrassing bij het verkeerd adres geleverd 2 verrassingen niet geleverd !

Benyi op 28 september 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Malika, Bedankt je bericht omtrent je bestelling. We zien dat er reeds telefonisch contact is geweest en daarna nog contact per email met mijn collega Milou. We zullen dan ook op de email verder reageren en terugkomen met een...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Greetz.nl
Categorie Internetshops - Wenskaarten
Status Opgelost
Datum 28 september 2018

Na een huwelijksfeest heeft de klager geprobeerd familieleden en vrienden te verrassen met bedankjes, maar er ging veel mis met de bestellingen van Greetz.nl. Twee bestellingen werden op het verkeerde adres geleverd en enkele items, zoals donuts, werden helemaal niet geleverd, ondanks bevestiging via track en trace. De klager heeft veel tijd besteed aan het uitzoeken van de fouten en ervaart een gebrek aan communicatie van Greetz, wat het vertrouwen in het bedrijf heeft aangetast.

Mijn Klacht:

Na een succesvol huwelijksfeest wilde ik fam.leden en vrienden verrassen met een bedankje.
Kostenplaatje uitgave plusminus €231,dit verdeeld over 2 orders . Dit is massaal verkeerd gegaan alle bedrukt mercy verkeerd geleverd op verkeerde adres ! 2 bestellingen waaronder donuts niet geleverd terwijl track en trace dit wel aangaf ! Zeer. Triest en voornamelijk gênant ! Greetz wou exact weten wat en bij wie precies fout is gegaan dit is voor mij een dagtaak geworden en ben er 2 hele dagen meer bezig geweest ! Greetz reageert niet op mail ook niet op chats ( wat aanbevolen wordt door greetz zelf ! Dit heeft mij vertrouwen beschadigd !

Gewenste Oplossing:

Zowieso mijn geld terug aan producten wat fout is gegaan en wat niet afgeleverd is ,. Zodat ik weer mijn dierbare kan gaan bedanken door middel van een verrassing !Een verrassing is geen verrassing meer dit is niet meer te repareren ! Begrip en een meer beweging vanuit greetz naar mij toe !

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 04 oktober 2018 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Malika,
Bedankt je bericht omtrent je bestelling.
We zien dat er reeds telefonisch contact is geweest en daarna nog contact per email met mijn collega Milou. We zullen dan ook op de email verder reageren en terugkomen met een gepaste compensatie omtrent je klacht.
Onze welgemeende excuses voor al het ongemak.
Greetz Eline

Benyi

Heeft op 05 oktober 2018 om 10:13 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

graag zie ik mijn geld terug van producten wat fout is gegaan en wat niet geleverd is.
Het is inmiddels ruim 1 week geleden! Ik zou afgelopen maandag terug gebelt worden door de leidinggevende is NIET gebeurd ,Tot nu toe geen respons op mijn verstuurd mail,.chats,.
Beloftes zoals; “mw ik ga t uitzoeken en bellen u straks terug.” Dit moet nog steeds gebeuren . Kortom mijn vertrouwen is volledig beschadigd,. Dit kun je op 1 manier repareren door mijn geld terug te storten !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Greetz.nl

Alle klachten over Greetz.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten

Alle klachten in Internetshops - Wenskaarten →
Meld uw Klacht over Greetz.nl
Zo werkt het