Klacht: Verkeerde bezorging

FaithV op 15 februari 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Greetz.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Faith, Bedankt voor je melding. Wat ontzettend vervelend om te horen dat het verkeerde cadeau is bezorgd. We zien dat je per e-mail inmiddels contact hebt gehad en dat we de goede chocolade hebben nagestuurd. Hopelijk heeft de ontvanger...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 15 februari 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een verkeerde bezorging bij Greetz.nl, waarbij zij een doosje chocolade en een kaart had besteld voor een vriendin, maar een ander pakket ontving. De klant geeft aan dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is en dat zij voor het verkeerde pakket veel meer heeft betaald dan de waarde ervan.

Mijn Klacht:

Om een vriendin een hart onder de riem te steken in een moeilijke tijd voor haar, had ik een doosje merci chocolade en een kaart besteld bij greetz. Alleen heeft zij het verkeerde pakket bezorgd gekregen! Het was een ander stuk chocolade met een kaartje van een man aan waarschijnlijk zijn vriendin. De klantenservice is niet bereikbaar en ik heb bijna 15 euro betaald en vervolgens een stuk chocola ontvangen ter waarde van 6 euro. Wat een verschrikkelijke service!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het JUISTE pakket KOSTELOOS nabezorgd wordt en anders eis ik mijn volledige aankoopbedrag terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 08 maart 2017 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Faith,

Bedankt voor je melding.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het verkeerde cadeau is bezorgd.
We zien dat je per e-mail inmiddels contact hebt gehad en dat we de goede chocolade hebben nagestuurd.
Hopelijk heeft de ontvanger hier inmiddels van kunnen genieten!
Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.
Greetz, Eline

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM