Klacht: valentijn

eddie1979 op 15 februari 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Eddie, Bedankt voor je melding. We zien dat je reeds contact hebt gehad per e-mail en dat we hebben aangeboden om 1/2 van het orderbedrag aan je te vergoeden. Kun je aangeven of de koerier na jullie telefoongesprek alsnog...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 15 februari 2017

Een klant heeft op 9 februari een Valentijnsbestelling geplaatst bij Greetz.nl, maar na twee dagen is de levering nog steeds niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf via telefoon en e-mail blijven zonder reactie, en de bezorgdienst geeft aan dat er een briefje in de bus is achtergelaten, wat de klant ontkent. De klant ervaart de situatie als frustrerend en onprofessioneel.

Mijn Klacht:

voor valentijn iets leuks besteld op 9 februari voor mijn vriendin.nu zijn we 2 dagen verder en er is nog niets bezorgd.probeer greetz te bellen of te mailen maar krijg geen contact of reaktie van hun.heb uiteindelijk de track en trace firma gebeld van waar blijf mijn pakketje die geven me dan een nummer van de bezorger.dus die heb ik ook gebeld vandaag ja meneer komt vandaag maar alweer niet krijg dan een mail de bezorger heeft gisteren om 2145 uur een briefje in de bus gedaan.nou niet dus nopes gewoon een standaard mail als reaktie .dus tweede keer het bedrijf gebeld vandaag nee menner we leveren vandaag.nu vind ik dit ronduit bespottelijk en zeer klant onvriendelijk betalen kan je maar je bestelling????.morgen is dus dag drie en ga weer proberen greetz te benaderen zal dan wel vragen of het voor valentijn 2018 er zal zijn als ze een keer antwoorden of reageren althans.he vaker wat via hun besteld maar nog nooit zo slecht behandeld is ook de laatste keer zou ook niemand gretz meer aanraden.nu nog maar hopen dat ik me geld of iets terug krijg want ben hier alles behalve te spreken over .

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug en als nog een levering op hun kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 24 februari 2017 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eddie,
Bedankt voor je melding.
We zien dat je reeds contact hebt gehad per e-mail en dat we hebben aangeboden om 1/2 van het orderbedrag aan je te vergoeden.
Kun je aangeven of de koerier na jullie telefoongesprek alsnog het pakket heeft bezorgd? Mocht dit niet het geval zijn dan horen we dit graag per e-mail.
Alvast bedankt en excuses voor al het ongemak.

Greetz,
Eline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM