Mijn Klacht:

12 februari een leuke roos met kaart besteld om zo mijn vriendin te verrassen op haar werk op valentijnsdag. Helaas niks ontvangen op de 14e , bij de track en trace code gekeken , pakket is nog niet afgeleverd staat er ivm de valentijnsdrukte kan het wat langer duren. Volgende dag nog steeds niks binnen, de 16e maar gebeld naar de klantenservice van Greetz.nl , gelijk in de wacht gezet omdat het erg druk was na kleine 10 minuten heb ik het maar opgegeven en besloten om later op de dag weer te proberen, dit maal kreeg ik gelijk te horen dat door de extreme drukte de klantenservice was gesloten en dat ik het later maar weer moest proberen, dit heb ik ook meerdere keren gedaan en ook de dagen erna maar telkens krijg ik hetzelfe te horen. Dus maar een mail gestuurd, hierop kreeg ik een automatisch antwoord van hun dat ze het binnen 2 werkdagen zouden afwerken , de 17e kreeg ik weer een mail dat het wat langer kan duren dan dat je van ons gewens bent , ze doen hun uiterste best om dit weekend nog te reageren. Nu is het 18e weekend dus dus ik ben benieuwd . Er staat ook bij dat ze me hopelijk nog een glimlach bezorgen , nou die is natuurlijk allang weg. Ik vind dit geen manieren om met je klanten om te gaan. Tot op heden niks binnen gehad 18-2-2017

Gewenste Oplossing:

Zodra het bestelde artikel plus kaart binnen is of anders het volledige bedrag terug 20,75 euro. De verrassing is er nu toch al vanaf, valentijnsdag is alweer voorbij. Wellicht ten compensatie een gratis extratje wegens slechte service / slechte levertijd , als ze klanten willen houden.