Klacht over Greetz.nl: Te late levering

Mijn Klacht:

Ik heb op 26-3 een kaart met bloemen besteld via Greetz om af te laten leveren op 27-3 bij mijn zieke vriendin. Vervolgens kreeg ik op 27-3 de melding dat op dat moment pas mijn bestelling in behandeling genomen was en de bezorgdatum 2-4 zou zijn. Dit is natuurlijk ontzettend knullig, want dan kan ze alweer beter zijn natuurlijk! Ik wilde mijn bestelling meteen annuleren, wat ik volgens de chat service heb getracht te doen. Daar stond ik echter al ruim een uur te wachten in de wachtrij en was ik nog steeds de 6e in de wachtrij. Ik besloot te bellen, maar vanwege het coronavirus waren zij niet telefonisch bereikbaar. Ook heb ik geprobeerd mijn bestelling te annuleren in mijn account. Nergens stond hiertoe een mogelijkheid om mijn bestelling te annuleren. Vervolgens maar een e-mail gestuurd naar de klantenservice om mijn bestelling te annuleren. Ik kreeg pas 2-4 een reactie dat mijn bestelling niet geannuleerd kon worden omdat deze, letterlijke woorden: Helaas is de mail niet op tijd opgepakt waardoor de leverdatum niet gewijzigd kon worden of de bestelling annuleren. Het komt er dus op neer, dat ik maar gewoon moet betalen omdat zij hun werk dus niet uitvoeren. Mijn vriendin heeft op 2-4 de kaart met bloemen binnen gekregen, ondanks zij dus weer beter is. Ontzettend knullig zeg. Uitermate slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de kosten worden gecrediteerd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Greetz.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Greetz.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Greetz.nl

Heeft op 15 april 2020 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michelle,
Bedankt voor je bericht.
We zien dat er reeds inhoudelijk is gereageerd op je klacht.
Zie hieronder:

Onze welgemeende excuses voor de zeer late reactie. Deze mail had je gestuurd naar onze receptie, ons emailadres is [email protected].
Ik heb je bestelling bekeken en zie deze inderdaad op 2 april staan, op het moment dat je bestelde boden wij zelfde dag levering al niet meer aan wegens de drukte, 2 april was de eerste datum die je kon kiezen en die datum stond er ook duidelijk bij. Ook is een zelfde dag levering duurder qua verzending namelijk €8,95 en jouw zending is €3,95. De zending kan helaas niet meer geannuleerd worden.

Ik zou je dan ook willen adviseren om de volgende keer via een live kanaal contact met ons op te nemen zodat we je sneller te woord kunnen staan of je bestelling annuleren in je account.

Zoals reeds aangegeven konden wij op moment van schrijven de datum niet meer aanpassen of wijzigen. Het is dan ook niet mogelijk om de kosten te crediteren aangezien het product ook reeds is geleverd.
Hopend je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Greetz,Eline

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

michellelaurens

Heeft op 15 april 2020 om 13:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb een mail gestuurd voor de annulering. Dat er niet naar gekeken is door Greetz, die fout ligt niet bij mij. Ook via een live kanaal heb ik getracht nog te annuleren maar ik werd maar niet te woord gestaan door de enorme wachtrij. Ook telefonisch contact opnemen was niet mogelijk. Graag zie ik alsnog een creditering tegemoet, annulering gaat voor levering. Ongeacht of deze is behandeld. Consumentenwet.

Bericht van Greetz.nl

6 jaren geleden - Beste Michelle, Bedankt voor je bericht. Je hebt de email verstuurd naar een algemeen e-mailadres en geen gebruik gemaakt van ons contact-formulier welke op de website staat bij klantenservice. Helaas kunnen wij geen emails beantwoorden of tijdig lezen als deze foutief worden verstuurd door de klant. Zoals al eerder is gemeld was het op moment van schrijven al niet meer mogelijk om de bestelling aan te passen of te wijzigen, dit staat los van het moment dat wij de email hebben beantwoord. Het product is geleverd, terwijl de ontvanger dit ook had kunnen weigeren. Wij hebben in dit geval het product geleverd zoals is besteld en onze dienst uitgevoerd. Voor het ongemak kunnen we een kortingscode aanmaken welke 12 maanden geldig is maar de kosten crediteren is niet mogelijk. Greetz, Eline

Reactie van de melder van de klacht michellelaurens

6 jaren geleden - Vervelend dat jullie zo kortzichtig zijn. Normaal gesproken, zoals bij elk ander bedrijf, overruled een annulering een bezorging. Heb namelijk de annulering meteen gemaild (email adres staat gewoon online, dan moeten jullie dit emailadres van de website afhalen als je niet daarop gemaild wil worden. Plus de bestelling is 7 dagen later pas bezorgd. Lijkt mij genoeg tijd om mijn email te lezen en mijn bestelling annuleren alvorens over te gaan op bezorging. Maar jullie zullen wel uitzondering op de regel zijn. Echt super slechte service en ik raad iedereen af een bestelling te plaatsen bij greetz.

Alle klachten die gemeld zijn door michellelaurens

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Te late levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Greetz.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten