Mijn Klacht:

Op 9 december heb ik een verjaardagsballon besteld voor mijn dochter, met de bezorgdatum gepland op 12 december, haar verjaardag. We konden elkaar die dag helaas niet zien ivm coronamaatregelen. Dat maakt het voor mij ook extra vervelend dat de levering niet volgens afspraak is gegaan….
Op 12 december in de nacht is, volgens het bericht dat ik ontving, de zending aan de transporteur overgedragen, met als verwachte leverdatum ook 12 december.
Helaas is levering uitgebleven tot 14 december.
Ik heb daarop mijn geld teruggevraagd bij Greetz. Na wat gemail heen en weer (men wilde eerst alleen een vouchter ter waarde van de helft van het bedrag geven), kon ik 10 euro van de 23,10 euro uitgekeerd krijgen.
Men heeft mij uitgelegd dat de vertraging bij de transporteur zat. Ik begrijp dat, maar zie dat eveneens als een risico van Greetz. Zij kunnen overleggen en verhalen bij de transporteur, andere afspraken maken met de transporteur. Ik heb daar helemaal geen invloed op en vindt dit de verantwoordelijkheid van Greetz.
Hun deel van de leveringsafspraak zijn ze niet nagekomen, dan wil ik mijn deel van de levering ook niet nakomen, te weten de betaling van 21,39 euro. Ik wil graag mijn geld terug en niet in de vorm van een voucher. Ik betreur dat ik zoveel moeite moet doen om dit bewerkstelligd te krijgen. Onvoorstelbaar. Als ik Greetz was, zou ik het geld terug betalen en daarbij nog een attentie doen….., maar goed.

Gewenste Oplossing:

Als ik het betaalde bedrag a 21,39 euro retour heb gekregen