Walter Haan op 13 februari 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Walter, we zien dat je ook telefonisch contact met ons hebt gehad. We vinden het erg spijtig dat het is misgegaan met jouw levering. We zien dat onze collega alles heeft teruggestort, omdat het helaas niet meer mogelijk was...
Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over een te late bezorging van een ballon en kaart, die voor dezelfde dag besteld waren. Ondanks de bevestiging dat de levering vandaag zou plaatsvinden, werd de track en trace informatie aangepast naar de volgende dag. De klant uitte zijn onvrede over de klantenservice en verwees naar een eerdere negatieve ervaring met het bedrijf.
Valevenijn,
Liefje is morgen voor een week op reis dus vanmorgen vroeg voor vandaag ballon + kaart besteld. Stond ook op aflevering voor vandaag.
Bij bevestiging track en trace aflevering morgen tussen 1400 en 2200.!!!!!!. Bij klantendienst wisten ze ook niet hoe dit mis is gegaan.
Twee jaar terug ook al de mist in gegaan. Wat een waardeloos bedrijf.
En maar leuk doen op de radio. Nou mijn valentijn is verknald. Gatver
Alsnog vandaag 13-2-2017 leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2017 om 09:45 geantwoord
Beste Walter, we zien dat je ook telefonisch contact met ons hebt gehad. We vinden het erg spijtig dat het is misgegaan met jouw levering. We zien dat onze collega alles heeft teruggestort, omdat het helaas niet meer mogelijk was de levering vandaag nog te realiseren. Uiteraard zoeken wij intern uit wat hier is misgegaan, nogmaals onze welgemeende excuses. Greetz, Fleur
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
