Mijn Klacht:
Ik heb een kaart laten maken die 10 mei bezorgt had moeten worden naar uiteindelijk te laat binnen is gekomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bezorgt word op de datum wanneer ik het heb aangegeven
Klacht: Te laat afgeleverd
Shaline op 13 mei 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 mei 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Shaline, Bedankt voor je melding. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint. Na het printen van de kaarten haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces...
Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over een wenskaart die te laat is bezorgd. De kaart had op 10 mei geleverd moeten worden, maar kwam pas later aan. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Greetz.nl
Heeft op 15 mei 2017 om 21:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Shaline,
Bedankt voor je melding.
Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint.
Na het printen van de kaarten haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces hetzelfde als wanneer je zelf een kaart in de brievenbus doet.
Voor de bezorging zijn we van PostNL afhankelijk. PostNL streeft ernaar alle brievenbuspost de volgende werkdag te bezorgen (met uitzondering van maandag), maar kan dit helaas niet garanderen. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen. Sorry voor het ongemak!
Heb je nog vragen, laat het ons dan weten. Wij helpen je graag verder.
Greetz, Eline
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
