Mijn Klacht:
Als verassing voor de verjaardag van mijn vriendin bij Greetz een ballon gekocht die s-avonds bezorgd zou worden in het hotel waar zij verblijft zodat ze deze s-ochtend zou krijgen. Greetz zou de ballon voor 22.00 uur bezorgen (extra voor betaald). Track en trace van Greetz gevolgd en deze was niet betrouwbaar omdat de tijd van de melding 3 uur achterliep. s-ochtends blijkt dat ballon niet is geleverd omdat het te laat werd en nieuwe afleverdatum staat op 2 dagen later?!?! Klantenservice Greetz gebeld en die geven aan dat hij s-avonds (een dag te laat) geleverd kan worden en dat ik de verzendkosten niet hoef te betalen. Direct leveren is geen optie, ik zou terug gebeld worden door Greetz maar waarschijnlijk is dat pas 2 dagen later. Dus als je zeker wil zijn van een verrassing ga dan in zee met een professioneel bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk is dit niet meer goed te maken want de speciale verassing is weg. Als Greetz zou zorgen dat de ballon meteen s-ochtend geleverd zou worden (maar ook na telefonisch contact vanuit mijn kant, was dit geen optie) en meteen melding had gemaakt van het niet kunnen nakomen van de afspraken die Greetz had gemaakt was het al veel professioneler geweest. Nu alleen een afwinpel verhaal gehad en jammer maar helaas...
