Britt Robben op 15 februari 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Britt, Bedankt voor je melding. Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint. Na het printen haalt PostNL de...
Een klant heeft op 11 februari een valentijnskaart besteld met de instructie om deze op 14 februari te laten bezorgen. De kaart is echter niet op de afgesproken datum aangekomen, wat de klant teleurstelde. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 11-02 een valentijnskaart besteld en aangegeven dat deze bezorgd moest worden op 14-02. Echter is de kaart niet bezorgd. Beetje jammer als je het mij vraagt!
Ik zou graag willen dat de kaart nog wel bezorgd wordt en ik wil ook mijn geld terug. Aangezien ik ruim optijd was met de bestelling!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2018 om 11:03 geantwoord
Beste Britt,
Bedankt voor je melding.
Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint.
Na het printen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces hetzelfde als wanneer je zelf een kaart in de brievenbus doet. Voor de bezorging zijn wij van PostNL afhankelijk. PostNL streeft ernaar alle brievenbuspost de volgende werkdag (met uitzondering van maandag) te bezorgen, maar kan dit helaas niet garanderen. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen.
Klopt het adres en zou je het fijn vinden als we je bestelling op onze kosten opnieuw versturen? Laat het ons dan even weten, wij helpen je graag verder. Het kan natuurlijk zijn dat 'het moment' inmiddels voorbij is. Dan kunnen we je bestelling vergoeden via een kortingscode.
We horen graag van je wat je het liefst wilt. Sorry voor het ongemak!
Greetz, Kiki
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
