Mijn Klacht:

Heb vandaag om 17.00 uur contact opgenomen met Greetz omdat de bestelling op deze bijzondere dag nog niet was bezorgd. De bezorger zou al langs zijn geweest en een kaart hebben achtergelaten. Van de kaart geen spoor en ook mijn deurbel met camera heeft de bezorger niet op foto vastgelegd. Bovendien zijn wij het huis niet uitgeweest.De klantenservice maakt er zich wel heel gemakkelijk van af. Daarom onderstaand de weergave van de chat van vandaag.

Chat Transcript with Hans Fabrie
Chat started on 14 Feb 2021, 04:07 PM (GMT0)
(04:07:29) Hans Fabrie joined the chat
(04:07:29) Hans Fabrie: Het is toch wel heel teleurstellend als je op Valentijnsdag je vrouw wilt verrassen met een leuk pakket en het is om 17.00 uur nog niet bezorgd. Als de drukte daarvoor als excuus wordt gebruikt dan geef ik nu alvast aan dat in dat geval het logistieke proces niet deugt. Mijn eerdere positieve ervaringen met Greetz wordt daarmee geweld aan gedaan.
(04:09:31) Klantenservice: Klantenservice: Excuses dat het wat langer duurt dan je van ons gewend bent; één van onze medewerkers staat je zo snel mogelijk te woord! Onze gemiddelde wachttijd bedraagt momenteel minder dan 5 minuten.
(04:10:25) Femke joined the chat
(04:10:52) Femke : Hoi Hans, dat is erg jammer om te horen. Excuses hiervoor!
(04:11:27) Hans Fabrie: Dat is een gemakkelijk antwoord.
(04:12:06) Femke : Heb je voor mij een ordernummer?
(04:12:19) Femke : Dan kan ik je bestelling er even bij pakken!
(04:16:28) Hans Fabrie: 1-B2Z69SJVN7
(04:17:02) Femke : Dank, ik ben zo bij je terug!
(04:18:33) Femke : Er is om 4 uur een niet thuis melding gemaakt zie ik hier.
(04:19:06) Hans Fabrie: In het systeem staat dat er een kaart in de brievenbus ligt omdat er niemand thuis zou zijn. Wij zijn de deur niet uitgeweest en de kaart ligt er niet
(04:20:26) Femke : Oh dat is gek, ik ga het doorgeven aan de koerier zodat zij morgen het pakket alsnog kunnen leveren!
(04:28:11) Hans Fabrie: Ik vind dit een wanprestatie en verwacht van Greetz een andere reactie.
(04:29:05) Hans Fabrie: Ik heb echt het gevoel dat de koerier de boel belazerd of de kaart op een verkeerd adres heeft bezorgd.
(04:30:11) Femke : Ik heb helaas geen zicht op wat de koerier doet. Ik kan je wel een kortingscode aanbieden van €3,- voor de extra bezorgkosten! Wil je dit?
(04:33:15) Hans Fabrie: Daar ga ik niet mee akkoord. De lol is er echt af. Bespreek dat maar eens intern. Zo kun je deze situatie niet oplossen.
(04:34:14) Femke : Oké, ik heb een mail gestuurd naar de koerier. Ik ga de chat nu sluiten omdat wij er samen niet meer uit gaan komen. Fijne avond in ieder geval!
(04:34:18) Femke left the chat
(04:35:31) Hans Fabrie: Femke, deze chat krijgt een vervolg en dan zullen we daarna concluderen of jij hier adequaat hebt gehandeld.
(04:35:42) Iris joined the chat
(04:36:31) Iris : Hoi Hans!
(04:36:37) Iris : Ik zie dat je net een chat hebt gehad met mijn collega
(04:36:44) Iris : Kan ik je verder nog ergens mee helpen?
(04:37:27) Hans Fabrie: Misschien met de vraag of jouw collega mij klantvriendelijk heeft behandeld.
(04:38:59) Iris : Ik zie dat mijn collega een bericht heeft gestuurd naar de koerier, met het verzoek de bestelling morgen opnieuw te bezorgen.
(04:39:07) Iris : Meer kunnen wij op dit moment helaas niet voor je betekenen
(04:39:16) Iris : Ik snap je frustratie daarentegen zeker
(04:43:28) Hans Fabrie has rated the chat Bad
(04:46:56) Hans Fabrie has rated the chat Bad
(04:46:56) Hans Fabrie has commented: Ik ben bijzonder ontevreden over de manier waarop de klantenservice omgaat met mijn klacht. Als je op Valentijnsdag een bestelling doet dan verwacht je ook dat die dezelfde dag wordt bezorgd en niet een dag later. Dan is de lol er echt vanaf. Hier is sprake van een wanprestatie en die koop je niet af met teruggave van de extra bezorgkosten voor de zondag.
(04:47:08) Hans Fabrie left the chat
NAME Hans Fabrie
EMAIL [email protected]
PHONE —
LOCATION Breda, North Brabant, Netherlands
URL https://klantenservice.greetz.nl/hc/nl/articles/211848185-Hoe-verstuur-ik-een-kaart-naar-meerdere-adressen-
DEPARTMENT Bezorging
SERVED BY Iris , Femke
RATING Bad
COMMENT Ik ben bijzonder ontevreden over de manier waarop de klantenservice omgaat met mijn klacht. Als je op Valentijnsdag een bestelling doet dan verwacht je ook dat die dezelfde dag wordt bezorgd en niet een dag later. Dan is de lol er echt vanaf. Hier is sprake van een wanprestatie en die koop je niet af met teruggave van de extra bezorgkosten voor de zondag.
Are you using Zendesk Chat yet? Sign up free today

Gewenste Oplossing:

Ik verwachte een stevige compensatie voor het bedrag van aanschaf van het pakket. Ik bestel er net als mijn partner regelmatig en ben nu heel ontevreden.