Mijn Klacht:
Mijn bestelde cadeautje is niet thuis bezorgd terwijl ik daar wel voor heb betaald. Het pakketje is zonder een briefje bij de ontvanger in de bus te hebben gedaan bij een ophaal punt afgeleverd: weg verrassing! Tevens krijg ik daar geen melding van zodat ik daar per toeval achter moet komen en de jarige daarvan moet verwittigen. Zij moet nu bovendien zelf ergens haar pakje gaan ophalen.
De klantenservice is enkel per chat of mail te bereiken en geeft post.nl de schuld. Een officiële klacht indienen is onmogelijk omdat daar geen adres van staat vermeld. (Nu dus enkel via chat) Een van de twee medewerkers van de klachten service geeft mij wel een emailadres maar dat verdwijnt wanneer hij de sessie beëindigt. Ook zegt hij dat het onmogelijk is om telefonisch te woord te worden gestaan.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst zou de procedure van linea recta naar een ophaal punt brengen zonder briefje wanneer post.nl niet kan bezorgen ( dit is de procedure volgens een medewerker van de klantenservice van Greetz)transparant op hun site te zien moeten zijn. Dit zou dan namelijk een reden voor mij zijn om er niet te bestellen. De intentie was immers om het een verrassing te laten zijn....
