Klacht: Mislukte Valentijnsverrassing

E.B.93 op 14 februari 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Esmeralda, Bedankt voor je melding. Wat ontzettend vervelend om te horen dat het pakketje niet op de juiste tijd is bezorgd. Helaas is niet alles correct verlopen waardoor we de bestelling hebben moeten omzetten naar levering met een ander...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over een mislukte Valentijnsverrassing. Ondanks een tijdige bestelling voor levering op een zakelijk adres, bleek de kaart en het cadeautje nog in het sorteercentrum te liggen, waardoor de levering niet op tijd kon plaatsvinden. De klant uitte zijn onvrede over de voorbereiding van het bedrijf op de drukte rondom Valentijnsdag.

Mijn Klacht:

Gister eind van de middag kaart en cadeautje besteld via Greetz. Moest op een zakelijk adres bezorgd worden. Ik kreeg vannacht om 00:01 een bericht dat het verzonden was en bezorgd zou worden. Nu zie ik via de track and track dat het nog steeds in het sorteercentrum ligt en tussen 18:00-22:30 bezorgd wordt. Ja dat werkt lekker bij een bedrijf dat tot 18:00 open is. Ik begrijp dat het voor Greetz de drukste dag van het jaar is, maar daar kan je je toch op voorbereiden?
Met andere woorden: bedankt voor het verpesten van deze Valentijnsverrassing!

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 08 maart 2017 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmeralda,
Bedankt voor je melding.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het pakketje niet op de juiste tijd is bezorgd. Helaas is niet alles correct verlopen waardoor we de bestelling hebben moeten omzetten naar levering met een ander koerier. Deze koerier werkt alleen in de avond.
We zien dat je inmiddels contact hebt gehad per e-mail en dat we het orderbedrag hebben terug gestort.

Mocht je nog vragen hebben horen we dit graag.
Greetz,
Eline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM