Mijn Klacht:
Beste Greetz,
Jaren lang was ik trouwe klant bij uw bedrijf Greetz.
Mooie kaarten, leuke ballonnen, en altijd op tijd bezorgd.
Tot mijn laatste bestelling van woensdag 7 maart.
Op die datum heb ik voor de een bestelling geplaatst.
De bestelling zou bezorgd moeten worden op vrijdag 9 maart. Dan zou de bestelling op tijd zijn, en kan er niks mis gaan.
Helaas is het tegenovergestelde werkelijkheid geworden.
Voor het eerst zou het pakket bezorgd moeten worden met DPD.
Leuk nieuwe contact prijzen afspraken, maar de service wordt er niet beter van!
Want op vrijdag 9 maart werd het pakket niet bezorgd door DPD!
Jammer, dat kan gebeuren. Gelukkig was het pakket pas op zondag 11 maart nodig, dus geen paniek!
Gelijk heb ik DPD gebeld, hun gaven aan dat het pakket is blijven hangen. En dat de telefoniste gelijk een nieuwe bezorg poging gaat plannen voor een dag later op zaterdag 10 maart.
Hierna heb ik gelijk uw kantenservice gebeld, en kreeg ik Tobias aan te lijn.
Samen met Tobias heb ik afgesproken, dat als het pakket niet op zaterdag bezorgd zou worden ik even moest Chatten.
Helaas gaat ook op zaterdag 10 maart de bezorging bij DPD weer niet goed. En het pakket bleef weer hangen.
Zoals afgesproken gelijk een chatgesprek aangevraagd, toevallig kreeg ik Tobias en samen hadden we besloten om nog enkele uren te wachten op DPD, tot 16:00 uur.
Het werd 16:00 en nog steeds geen DPD te zien!
Ik heb gelijk opnieuw een chatgesprek geopend, en gevraagd naar Tobias. Tobias reageerde direct en heeft ook een nieuwe bestelling geplaatst, voor zondag 11 maart, met bezorging via Packs.
Ik was heel tevreden over uw service, en nu zou het goed moeten komen!
Ik noemde jullie nog de warme douch!
Vandaag is het dan nu 12 maart.
Het is nu bijna 20:30 uur en het pakket is volgens de track en tracé van Packs nog geeneens niet gesorteerd en wordt het pakket van hun nu pas morgen maandag 12 maart bezorgd!
TE LAAT!
Nu is de maat bij mij VOL!
Ik ben heel geduldig geweest, en heb rekening gehouden met alles, maar nu krijg ik zeer de indruk dat dit probleem niet bij DPD of bij Packs ligt, maar bij u Greetz.
Gelet op het volgende:
Volgens de track en tracé van Packs is het pakket nog niet eens aangeboden, alleen aangemeld!
Ook van DPD heb ik vernomen dat \”Alleen als een verzender hierover met ons specifieke afspraken maakt, er levering op zaterdag plaats vindt!\”
Ik eis van u het volgende:
1. Waarom wordt pakket 1 niet bezorgd door DPD?
2. Waarom wordt pakket 2 niet bezorgd door Packs?
3. Wat gaat u doen om deze drama van leveringen op te lossen voor in de toekomst, want dit gaat u klanten kosten!
Wanner de kern van uw service tot tweemaal toe mislukt en faalt: de bezorging van een kaart + ballon.
Rest ik mij niet meer anders om mijn betaling terug te eisen van €29,10.
En opzoek te gaan naar uw concurrentie, die hopelijk wel bestellingen kan laten bezorgen.
Via deze weg hoop ik u voldoende te hebben geïnformeerd.
En zie ik graag een reactie van uw kant terug met terugbetaal bevestiging!
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van €29,10
+
Uitleg:
1. Waarom wordt pakket 1 niet bezorgd door DPD?
2. Waarom wordt pakket 2 niet bezorgd door Packs?
3. Wat gaat u doen om deze drama van leveringen op te lossen voor in de toekomst, want dit gaat u klanten kosten!
