Mijn Klacht:

De klantenservice van Greetz laat te wensen over. Een pakket kon niet bezorgd worden wegens foutief adres. Er bleek 1 cijfer in de postcode verkeerd te zijn. Vervelend maar begrijpelijk. Herhaaldelijk heb ik geprobeerd contact heb te zoeken via de chat, echter geen reactie. Via de mail wederom een verzoek ingediend en kreeg ik te horen dat het pakket retour is gedaan naar Greetz. Mocht ik toch willen dat deze weer verstuurd zou worden diende ik €4,95 te betalen voor het opnieuw versturen. Er is niets mogelijk en meedenken willen ze niet. Ze begonnen er over dat ze de kosten al gemaakt hebben, wat overigens niet waar is aangezien ik de kosten zelf al heb gemaakt in het bestelproces. Omdat ik niet wilde dat de ontvanger de dupe hiervan zou worden, heb ik als nog het juiste adres doorgegeven, toen kreeg ik via de mail te horen, dat ik dat alleen via de chat kon doen, want dan kon ik de betaling via een tikkie voldoen en die kunnen ze alleen via de chat sturen. Dus het moment dat ik contact opneem via de chat om alsnog een adreswijziging door te geven, werd er wel a la minute gereageerd toen het er om ging dat ik moest betalen. Kortom er wordt niet meegedacht, het proces is omslachtig, je kunt niemand telefonisch spreken en ze gaan alleen in de actie als je maar betaald.

Gewenste Oplossing:

Als het mogelijk is om telefonisch contact te hebben met de klantenservice en niet alleen via chat of e-mail en dat er met je meegedacht wordt in plaats van dat je van diverse medewerkers een gestandaardiseerd bericht krijgt.