Rubyburger op 24 februari 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Ruby, Bedankt voor je melding en onze excuses voor de verlate reactie. Wat vervelend om te horen dat de bestelling niet goed verlopen is en hierdoor niet bezorgd is bij de buren. Graag zoeken we je order erbij, kun...
Een klant had een wenskaart besteld voor zijn moeder, maar deze werd per ongeluk op zijn eigen adres bezorgd in plaats van bij de buren. Hierdoor was de verrassing voor zijn moeder verloren gegaan, aangezien de bezorgers bij hem aanbeldden en de verwarring veroorzaakten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een kaart bij jullie besteld als verrassing voor mijn moeder. Ik heb de kaart dus op de buren hun adres laten bezorgen maar jullie bezorgers hebben toen op mijn adress aangebeld en gezegt ja volgensmij staat het adress verkeerd aangegeven en moet het pakketje hier zijn.. nou weg verassing want ze hebben hem dus bezorgd bij mijn moeder
Als ik me geld terug krijg of iets anders gratis bij jullie mag uitzoeken wat ik alsnog als verrassing kan geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2018 om 09:47 geantwoord
Beste Ruby,
Bedankt voor je melding en onze excuses voor de verlate reactie.
Wat vervelend om te horen dat de bestelling niet goed verlopen is en hierdoor niet bezorgd is bij de buren.
Graag zoeken we je order erbij, kun je ons het ordernummer sturen
Dan kunnen we samen kijken naar een gepaste oplossing.
Horen het graag van je.
Greetz Eline
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
