teddybeer123 op 28 december 2015 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
We gaan de klant een mail sturen met een kortingscode. We zien nu dat de kaarten retour zijn gekomen door een foutieve adressering, het adres klopt echter wel dus PostNL heeft hier een foutje gemaakt.
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 10 dagen geleden drie kerstkaarten besteld bij greetz.nl, helaas heb ik nog geen van deze kaarten ontvangen (status is verstuurd). Ik snap dat het in de kerstperiode wat langer kan duren voordat je de kaarten ontvangt, maar 10 dagen (waarvan 6/7 werkdagen) lijkt me iets overdreven.
De kerst is al voorbij, dus zou ik graag of mijn geld terug krijgen, of tegoedbonnen krijgen om nieuwe kaartjes te bestellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 december 2015 om 09:48 geantwoord
We gaan de klant een mail sturen met een kortingscode. We zien nu dat de kaarten retour zijn gekomen door een foutieve adressering, het adres klopt echter wel dus PostNL heeft hier een foutje gemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
