Trnkhn op 02 januari 2023 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Een klant van Greetz.nl heeft geklaagd over het niet ontvangen van een wenskaart. Ondanks het aanbod van een terugbetaling, vindt de klant dit geen adequate oplossing, aangezien de ontvanger nog steeds op de kaart wacht. De klant uit ook onvrede over het ontbreken van een telefoonnummer voor klantenservice en heeft besloten niet meer bij Greetz te bestellen.
Hey,
Ten eerste wil ik zeggen dat Greetz geeneens een telefoonnummer heeft maar een live chat. Daar ga je al met de klantvriendelijkheid. Mijn kaart was niet bij de ontvanger aangekomen waarop ze aangaven het geld terug te sturen. Maar dat vind ik geen gepaste oplossing. De ontvanger verwacht nog steeds een kaart. Lekkere service dit. Voor mij geen Greetz meer.
Geld terug en kaart opnieuw versturen.
Bericht van Greetz.nl
3 jaren geleden - Beste, Bedankt voor je review! Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing. Dit is uiteraard niet onze bedoeling. Helaas kunnen wij in dit geval niet de kosten van jouw bestelling terugstorten en alsnog jouw bestelling leveren. Voor het ongemak heb ik wel nog een korting toegevoegd aan je account zodat je jouw volgende bestelling met korting kunt plaatsen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht je nog specifieke vragen hebben helpen wij je graag verder via onze Live chat of per mail. Greetz, Chantal.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
