Klacht: Kaart niet bezorgd

Jojost op 21 september 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jojost, bedankt voor je bericht, Ik snap dat je graag hebt dat je vader zn kaart alsnog ontvangt. Ik heb dit door gezet even per koerier dus je zult hier een nieuwe bevestiging en track en trace van ontvangen....

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 21 september 2018

Een klant heeft op 2 september een wenskaart verstuurd naar zijn vader, maar deze is nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice ontving hij alleen standaardberichten over vertraging, wat hij als onacceptabel ervaart, aangezien hij geen serieuze reactie heeft gekregen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 2 sept had ik een kaart verstuurd naar mijn vader , deze is nooit aangekomen .
Contact gezocht via klantenservice ik kreeg alleen bericht dat het wat langer kon duren voordat ze reageren .
Daarna nogmaals klacht ingrediënt weer een standaard mailtje dat het wat langer duurt het is nu dik twee weken terug en vind het schandalig dat ze je als klant niet serieus nemen , en botweg niet reageren .

Gewenste Oplossing:

Als kaart direct gestuurd word

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Greetz.nl

7 jaren geleden - Beste Jojost, Bedankt voor je feedback, helaas hebben we een achterstand op de emails, hoewel we hard bezig zijn dit op te lossen is dit nog niet gelukt. Betreft je kaart zie ik wel dat het op tijd is verstuurd, echter vanaf het moment dat het in handen is van PostNL kunnen wij niet meer zien wat er gebeurd gezien dit hetzelfde gaat als een kaartje in de brievenbus. Als je dit fijn vind kunnen we het kaartje nogmaals versturen of deze vergoeden. Graag horen we waar je voorkeur naar uit gaat. Greetz Leslie

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Greetz medewerker Ik zou idd heel graag hebben dat de kaart nogmaals verstuurd word , vond het nl heel jammer v mijn vader dat hij hem niet had gekregen . Ik hoop dat jullie de e-mails wat sneller kunnen verwerken voortaan zodat ik geen klachten meer hoef in te dienen . B.v.d. Jose

Greetz.nl

Heeft op 21 september 2018 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jojost,
bedankt voor je bericht,

Ik snap dat je graag hebt dat je vader zn kaart alsnog ontvangt. Ik heb dit door gezet even per koerier dus je zult hier een nieuwe bevestiging en track en trace van ontvangen.
Ik ga er van uit dat de email binnenkort is opgelost.
vriendelijke Greetz Leslie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Greetz.nl is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM