Klacht: kaart niet aangekomen

michelle1990 op 25 september 2015 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is dubbel contact, klant heeft ook gemaild. We zullen het contact verder per mail laten verlopen om tot een juiste oplossing te komen.

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend omdat een met spoed bestelde wenskaart niet op de afgesproken leverdatum is aangekomen. Ondanks extra betaling voor dezelfde dag levering, ontving de klant de kaart niet en moest hij een alternatieve kaart kopen, wat als teleurstellend en onpersoonlijk werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ook ik heb een kaart die niet is aangekomen : ( ik had deze kaart met spoed laten maken en extra betaald om het dezelfde dag nog te laten leveren. (24-9) Ik heb tot half 10 in de avond er op zitten wachten maar helaas geen kaart. Ik had een jubileum te vieren en ben uit ellende naar het tankstation ggereden om een kaart te halen dit vind ik heel erg en was ook totaal onpersoonlijk aangezien ik op mijn kaart met foto had gerekend. Stel dat hij vandaag nog binnen komt ben ik EN mijn geld en verzendkosten voor spoed kwijt EN heb ik niets meer aan de kaart. Lekker gelopen daar.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat zij mij tegemoet kunnen komen in iets maargoed dit is mijn eerste ervaring met greetz en de indruk is gelijk dat je er toch niet van op aan kunt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 28 september 2015 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is dubbel contact, klant heeft ook gemaild. We zullen het contact verder per mail laten verlopen om tot een juiste oplossing te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM