sofiaaaaa op 28 februari 2016 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Sofia, Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. We hebben het printproces voor je gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint. Na het printen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt...
Samenvatting wordt geladen...
24 februari een verjaardagskaart besteld voor iemand die vandaag jarig is. Vandaag geen post want het is zondag dus daarom heb ik gekozen voor een dag ervoor. Dus levering op 27 februari. Mailtje gekregen dat de kaart is verstuurd maar de kaart is niet ontvangen.
geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2016 om 10:07 geantwoord
Beste Sofia,
Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. We hebben het printproces voor je gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint. Na het printen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces hetzelfde als wanneer je zelf een kaart in de brievenbus doet. Voor de bezorging zijn wij dus afhankelijk van PostNL. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen.
Wij rekenen altijd twee vertraagdagen (maandag niet meegerekend; PostNL bezorgt namelijk niet meer op maandag) omdat dit mogelijk is bij PostNL.
Is je bestelling na deze tijd nog niet bezorgd, neem dan opnieuw contact met ons op. Hopelijk kunnen we je dan verder helpen. We hebben jouw bestelling verzonden naar onderstaand adres:
zeemanstraat 16
2984 ER Ridderkerk
Sorry voor het ongemak! Greetz, Fleur
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
