Klacht: Kaart komt niet aan, terwijl hij wel verzonden is

irisvanittersum op 29 januari 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris, Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint. Na het printen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 29 januari 2017

Een klant van Greetz.nl heeft op 24 januari een wenskaart besteld en ontving een bevestiging van verzending. Echter, de ontvanger heeft de kaart nooit ontvangen, wat leidde tot teleurstelling over het verlies van zowel geld als de tijd die aan het maken van de kaart was besteed.

Mijn Klacht:

Wij hebben op 24 januari om half 7 savonds een kaart gemaakt & bestelt bij Greetz. Savonds kreeg ik een berichtje dat de kaart verzonden was. Maar toen wij vroegen aan degene waarnaar we de kaart hadden gestuurd, of ze het kaartje had gekregen, Was dit niet het geval. Terwijl we wel een bericht hebben gekregen dat ie verzonden was.
Dit vinden we erg jammer, en ook jammer van het geld en de tijd die we erin besteed hebben om een leuke kaart samen te stellen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel leuk vinden, dat de kaart alsnog binnen een week verstuurd wordt. Als dit niet lukt, zou ik graag mijn geld terug willen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 30 januari 2017 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris, Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Natuurlijk hebben we meteen het printproces gecontroleerd: ons systeem geeft aan dat je kaart wel op tijd is geprint.
Na het printen haalt PostNL de Greetz-bestellingen op. Vervolgens verloopt het proces hetzelfde als wanneer je zelf een kaart in de brievenbus doet. Voor de bezorging zijn wij van PostNL afhankelijk. PostNL streeft ernaar alle brievenbuspost de volgende werkdag (met uitzondering van maandag) te bezorgen, maar kan dit helaas niet garanderen. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen.

De onderstaande adressering is gebruikt voor jouw bestelling:
Gery van Spijker
Waterkers 18
8265 JH Kampen

Klopt dit adres en zou je het fijn vinden als we je bestelling op onze kosten opnieuw versturen? We horen het graag! Greetz, Fleur

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM