Klacht over Greetz.nl: Je kunt niet meer annul…

Mijn Klacht:

Je betaald je kaart en komt na je betaling er gelijk achter dat je de verkeerde datum hebt ingevoerd. De chat die je dan gelijk benaderd, doet de melding geluid het niet en je wordt 7e in de wachtrij gezet. Vervolgens, ik kijk niet elke seconde naar jullie chat smachtend totdat jullie tijd hebben als jullie het druk hebben. Dan sluiten ze gelijk de chat af.
Als ik dan gelijk de chat weer open zet, moet iemand de hele conversatie terug lezen en concluderen: ja kan niet meer worden teruggehaald.

In een tijdsspanne van 15 minuten. De groeten met je geld.

Dit is een van de zoveel dingen die gewoon niet functioneert in de portal.

Heel goed uitkijken wanneer Greetz gebruikt!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld en kaart terug.

Ik heb een moment ingesteld, dat wordt gevraagd ook door jullie. Waarom denken jullie dan dat ik alsnog maanden van tevoren zoiets willen sturen? Dat is toch niet logisch?

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 17 november 2022 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Irene!

Wat jammer om te horen dat het zo is gelopen.
Het klopt inderdaad dat wij na enkele minuten een chat sluiten als er niet wordt gereageerd. Dit omdat er ook nog andere mensen in de wachtrij staan.

Wanneer je een kaart bestelt met de bezorgdatum op de volgende dag, wordt de kaart vrijwel direct geprint waardoor het vrij snel al niet meer mogelijk is om de kaart nog te annuleren. Wij werken zo snel, om de kaarten dezelfde avond nog mee te kunnen geven aan het bezorgbedrijf. Indien jouw kaart niet een bezorgdatum had op de volgende dag, ontvangen we graag je ordernummer via de chat of de mail zodat we met je mee kunnen kijken.

Greetz,
Claudia

dedoorsneeburger

Heeft op 17 november 2022 om 12:21 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Niet vragen naar \"momenten\" op de ene pagina, dan vragen naar een kaartje versturen(oh ja wel goed idee om dat alvast klaar te zetten) en dan alsnog de datum van morgen invoeren. Proces klopt niet. En dan is het mijn schuld dat ik niet op tijd reageer.
Maar ik heb het zelf maar opgelost. Ik heb mijn vriend geinformeerd dat het is zoals het is, mijn hele adressenboek opgeschort en mijn gegevens wissen volgens avg bij jullie aangevraagd. Dit is al de 3e keer dat ik jullie processen uiterst onaangenaam vind.
Om nog maar te zwijgen over kaarten naar het buitenland kunnen sturen.

Bericht van Greetz.nl

3 jaren geleden - Beste Irene, Bedankt voor je reactie. Het klopt inderdaad dat onze website niet automatisch de datum invult die bij een kalendermoment is opgeslagen, dit dien je zelf nog te selecteren voordat je de bestelling plaatst. Dit hebben we zo ingesteld, omdat niet iedereen de bestelling ook exact op die dag bezorgd wil hebben. Hierbij moet je denken aan zondagen en maandagen waarop de bezorging duurder is. Onze excuses als dit voor jou niet duidelijk was. Mocht je verder nog vragen hebben, dan verzoek ik je om contact op te nemen via de chat of mail omdat we je via die weg beter kunnen helpen. Greetz, Claudia

Klacht: Je kunt niet meer annuleren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Greetz.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten