Klacht: Ingewikkelde website!

Kiwik op 10 november 2022 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Greetz.nl
Status Open
Datum 10 november 2022

Een gebruiker van Greetz.nl ervaart de vernieuwde website als ingewikkeld en onoverzichtelijk, waardoor het versturen van kaarten problematisch is geworden. Deze frustratie heeft geleid tot de beslissing om over te stappen naar een andere website voor het versturen van wenskaarten.

Mijn Klacht:

Ik verstuurde mijn kaarten al tijden via Greetje, maar de website is zo ingewikkeld gemaakt dat ik er vaak niet uitkom. De nieuwe versie vind ik niks. Ik zal deze website niet meer gebruiken en stap over op een andere website

Gewenste Oplossing:

De oude website

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Greetz.nl

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor jouw review. Sinds 1 september heeft Greetz een vernieuwde website en app. We hebben deze stap genomen om onze klanten nóg beter te helpen bij het geven van persoonlijke aandacht aan een ander, op elk moment. Zo’n overstap is een hele klus en dit is een eerste stap. Dat betekent dat sommige functionaliteiten helaas (tijdelijk) niet beschikbaar zijn. Zo is het wel mogelijk om kaarten en cadeaus te versturen, maar zijn enkele functionaliteiten helaas tijdelijk even uit de lucht. Wees gerust: de meesten komen binnenkort weer terug. Achter de schermen zijn we namelijk druk bezig om te zorgen dat je zo snel mogelijk weer aan de slag kan met die vertrouwde functionaliteiten. Bovendien laten we je binnenkort kennismaken met allerlei nieuwe toepassingen waarmee je op een unieke en persoonlijke manier kan laten weten dat je aan iemand denkt. Zoals het toevoegen van je eigen handschrift in een kaart. Of bekijken hoe je kaart bij de ontvanger thuis schittert via augmented reality (AR). Greetz houdt haar klanten via de nieuwsbrief op de hoogte van de terugkeer van functionaliteiten én van de nieuwe toepassingen. Mocht je hulp kunnen gebruiken bij het gebruik maken van de nieuwe website dan mag je altijd contact met ons opnemen via de chat, e-mail ([email protected]) of via een van onze social-mediakanalen. We helpen je daar graag verder. Greetz, Nora

Reactie van de melder van de klacht Kiwik

3 jaren geleden - Dank voor uw reactie maar voor een oud persoon is de nieuwe site erg ingewikkeld en verwarrend, dus helaas voor mij niet meer bruikbaar

Alle klachten die gemeld zijn door Kiwik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM