Terug

Klacht: Geen levering en geen oplossing

Matthijn op 16 juli 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Matthijn, Bedankt voor je bericht. We vinden het heel erg vervelend om te horen dat je bestelling niet is bezorgd bij je moeder. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze oprechte excuses hiervoor. In ons systeem zie ik dat...

Bedrijf Greetz.nl
Categorie Internetshops - Wenskaarten
Status Opgelost
Datum 16 juli 2018

Een klant heeft bloemen en een wenskaart besteld voor de verjaardag van zijn moeder, maar deze zijn niet op de afgesproken datum geleverd. Ondanks het contact met de klantenservice voor een oplossing of terugbetaling, ontving de klant geen excuses of compensatie, wat leidde tot grote teleurstelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bloemen en kaart besteld voor de verjaardag van mijn moeder. Track and trace gevolgd om te kijken wanneer haar verassing aan zou komen. Tot grote teleurstelling zijn er geen bloemen en geen kaart aangekomen op haar verjaardag. Volgende dag nogsteeds niets. Via de klantenservice chat gevraagd of het alsnog kon worden geleverd maar wilde wel mijn geld terug omdat ik niet voor een te late levering heb betaald. Voor 35 euro krijg je bij Greetz een te late levering en uiteindelijk helemaal geen levering, geen excuses, geen oplossing en een grote teleurstelling. Erg slecht!

Gewenste Oplossing:

Geld terug en bosje bloemen als excuus

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Greetz.nl

7 jaren geleden - Beste Matthijn, Bedankt voor je bericht. We vinden het heel erg vervelend om te horen dat je bestelling niet is bezorgd bij je moeder. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze oprechte excuses hiervoor. In ons systeem zie ik dat mijn collega het verzoek tot terugstorting heeft ingediend bij onze financiële afdeling en dat de terugstorting gisteren is goedgekeurd en uitgevoerd. Zoals mijn collega in het eerdere contact al aangaf kunnen we helaas niet ook nog de volledige bestelling opnieuw versturen. Indien je het op prijs stelt kunnen we je kaart nasturen of, indien het de voorkeur heeft, een excuus kaart naar je moeder namens ons zodat ze weet dat de fout bij ons lag. We horen graag welke optie je voorkeur heeft. Greetz, Maria

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 19 juli 2018 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Matthijn,

Bedankt voor je bericht. We vinden het heel erg vervelend om te horen dat je bestelling niet is bezorgd bij je moeder. Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze oprechte excuses hiervoor. In ons systeem zie ik dat mijn collega het verzoek tot terugstorting heeft ingediend bij onze financiële afdeling en dat de terugstorting gisteren is goedgekeurd en uitgevoerd. Zoals mijn collega in het eerdere contact al aangaf kunnen we helaas niet ook nog de volledige bestelling opnieuw versturen.

Indien je het op prijs stelt kunnen we je kaart nasturen of, indien het de voorkeur heeft, een excuus kaart naar je moeder namens ons zodat ze weet dat de fout bij ons lag.

We horen graag welke optie je voorkeur heeft.

Greetz, Maria

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Greetz.nl

Alle klachten over Greetz.nl →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Wenskaarten

Alle klachten in Internetshops - Wenskaarten →
Meld uw Klacht over Greetz.nl
Zo werkt het