Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag 11 februari een valentijnscadeautje besteld via Greetz. Deze is helaas tot op heden nog niet binnengekomen. Ik heb een aantal keer geprobeerd te bellen met greets zonder succes, ik krijg niemand te pakken, de lijn is constant bezet en er wordt dan opgehangen. Het is inmiddels al 15 februari en nog steeds niks binnen. Eerste mail die kreeg stond dat het pakket op 14 februari bezorgt zou worden. Na 18.00 nog niks ontvangen geprobeerd te bellen zonder resultaat. En maar weer wachten. Inmiddels is er op de website verschenen dan er een vertraging is en dat de bezorger tot 22.30 kan aanbellen. Vanaf 21.00 tot 22.00 geprobeerd te bellen, op de site staat telefonisch bereikbaar tot 22.00, niks van waar heb niemand kunnen spreken. Vandaag 15 februari geprobeerd te bellen en weer krijg ik hetzelfde, ik kom er niet doorheen alsof het te druk is of de lijn bezet is. Dit heb ik nog nooit meegemaakt, slechtste service ooit. Ik beveel greetz dus dan ook niet aan, los van de te late bezorging die er nog steeds niet is, is greetz verre van klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden geweest zijn als ik het pakket op tijd had verkregen, nu ben ik voor niks thuis blijven wachten terwijl er het pakket niet is gekomen. Ook zou het fijn geweest zijn als ik wat berichten had gehaf van je pakket is verlaat of hij komt niet meer. Ik zou dan niet blij zijn maar dan had ik me erop kunnen voorbereiden, je klant informeren, dat was erg klantvriendelijk geweest helaas is hier geen sprake van zelfs als ik zelf bel neemt er niemand op. Dus ik zit nog steeds op een pakket te wachten zonder antwoorden waarom het te laat is en zonder te weten wanneer deze daadwerkelijk komt! Ik wil dan ook vergoeding krijgen voor de ongemakke/klantonvriendelijk en de te late bezorging zonder geinformeerd te worden! En laten vooral de verspilde tijs niet vergeten!