Mijn Klacht:
Ik heb op 11 januari 2021 een kaart besteld voor mijn vader. Deze zou op 12 januari bezorgd worden. Tijdens het proces zat echter een fout. Ik koos eerst voor een ‘pakket thuisbezorgd’, maar wilde toch wisselen voor ‘gelijk sturen aan geadresseerde’. Dit kon echter niet meer. Ik heb het doorgezet, omdat ik mijn vaders verjaardag niet wilde mislopen door urenlang in de rij te staan bij klantenservice. Om een beeld te scheppen. Gelijk aan geadresseerde is een postzegel €0,96 en een thuispakket is €2,95. Door de fout in het proces, kon ik niet meer wisselen en heb ik dus €1,99 teveel betaald. Ik heb vervolgens het pakket niet gekregen op 12 januari. Op het pakket staat wel bezorgdatum 12 januari en ik heb geen vertragingsbericht gehad op dinsdag 12 januari. Ik vind dit slechte service. Ik had de klantenservice al gecontact. Die geeft aan dat ze achteraf niks kunnen doen (als het gaat om het proces). En dat PostNL helaas vertraagde pakketten hebben. Ze geven aan dat zij duidelijk op de website hebben staan dat er vertraging kan oplopen. Dit klopt, echter als ik niks hoor van vertraging, dan verwacht ik het pakket. Tevens staat dus op het pakket 12 januari bezorgdatum. Dit is niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil compensatie van het gehele bedrag €5,05 en ik wil mijn €2,50 stampzkorting terug op mijn account die ik heb ingeleverd bij de bestelling.
(10)
