Mijn Klacht:
Allereerst heb ik op dezelfde dag van de bestelling meer dan 16 min in de wacht gestaan toen ik naar de klantenservice belde. Vervolgens besloot ik om voor de chat te gaan, waarin werd vermeld dat er 2 wachtenden voor mij waren. Ik dacht prima, dat kan nooit lang duren. Ik heb die chat opengehouden van 12 uur smiddags tot 17:19, dat kan toch niet?! Ik heb zelfs met de computer en mijn mobiel geprobeerd om voor de zekerheid nog een chat te openen, maar er wordt precies hetzelfde aangegeven alsof het eigenlijk voorgeprogrammeerd is. Ik heb hier print screens van. Uiteindelijk moest ik mijn bestelling dan maar accepteren, want ja de klantenservice is onbereikbaar. Daarbij kreeg ik pas NA m’n bestelling ineens een kortingscode op mijn mail als dank van aanmelding voor mijn eerste bestelling, geldig tot oktober . U begrijpt dat dat al compleet nutteloos is als ik al meer dan 7 euro nu voor verzendkosten heb betaald, om op een specifieke tijd te laten leveren. Daar ging ook al wat mis, ik heb EXTRA betaald om te leveren tussen 13:00 en 17:00 (meer dan 7 euro), maar er werd om 08:44 geleverd!!! Dus mijn betaling voor het tijdstip is voor niets geweest zo gezegd. Het geluk hierbij is dat ik mijn telefoonnummer had vermeld zodat ik gebeld zou worden. Deze eerste ervaring was al niet aangenaam, maar ach de taart is er dacht ik. Maar als ik de doos thuis open om de taart te aanschouwen, is het bijna om te huilen. Het ziet er absoluut niet professioneel uit. Ik heb er een foto van gemaakt. Het ziet eruit alsof het natgeregend is, doorgezakt en de marsepein gesmolten, niet mooi maar slordig afgewerkt. Het taartje voor 8 personen is zo klein dat de afbeelding online helemaal niet dezelfde indruk geeft en voor een bestelling van 30 euro mag dit wel verwacht worden. Ik moet vandaag op zoek naar een nieuwe taart, want ik schaam mij om deze taart morgen bij de verjaardag te presenteren. Gelieve mijn 32,20 euro terug te boeken, niet in tegoed want ik bestel zeker niet meer via Greetz. Mijn vertrouwen in de kwaliteit is helaas compleet weg. Als jullie foto’s en print screens nodig hebben, is dat geen probleem. Ordernummer is 1-ATZE4SHHYD. Bij voorbaat dank
Gewenste Oplossing:
Gelieve mijn 32,20 euro terug te boeken, niet in tegoed want ik bestel zeker niet meer via Greetz
