Viijay op 20 december 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat je geen bevestiging van ons hebt ontvangen en dat je bestelling niet bezorgd is. Zou je ons je ordernummer kunnen geven? Dan gaan we voor je uitzoeken wat er mis is gegaan en we komen...
Op 16 december 2017 heeft de klager een bestelling geplaatst en betaald bij Greetz.nl, maar ontving geen bevestigingsmail. De levering van het pakketje, dat naar een hotel gestuurd zou worden, vond niet plaats, terwijl de ontvanger inmiddels niet meer in het hotel verbleef. Pogingen om het bedrijf telefonisch te bereiken waren tevergeefs en de chatfunctie was voortdurend offline.
Heb op 16-12-2017 een order geplaatst en betaald, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Het pakketje zou maandag geleverd worden in een hotel. Dit is helaas niet gebeurd en nu verblijft de persoon niet meer in het hotel. Waardoor het geen nut meer heeft om het pakketje af te leveren. Ik kon jullie telefonisch niet bereiken en de chatfunctie is constant offline.
Als het pakketje geannuleerd kan worden (geld terug) of naar een ander adres verzonden kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2017 om 15:36 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wat vervelend dat je geen bevestiging van ons hebt ontvangen en dat je bestelling niet bezorgd is. Zou je ons je ordernummer kunnen geven? Dan gaan we voor je uitzoeken wat er mis is gegaan en we komen uiteraard graag met een passende oplossing. Bedankt alvast voor jouw reactie. Nogmaals excuses. Greetz Katia
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
