Klacht: Bloemen en kaart zijn nooit aangekomen

Mcfly81 op 30 maart 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kai, Bedankt voor je melding. We vinden het erg vervelend dat de bloemenkaart blijkbaar niet zijn aangekomen bij de ontvanger. Aangezien het inmiddels 1,5 jaar terug is kunnen wij niet nagaan wat er destijds is gebeurd. Wanneer je een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 30 maart 2018

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend omdat de bloemen en wenskaart nooit zijn aangekomen bij de ontvanger, ondanks dat de status van de bestelling aangeeft dat deze bezorgd is. De klant ervaart slechte klantenservice, met lange wachttijden en onbereikbare ondersteuning, en uit zijn onvrede over de situatie, die hij als zeer teleurstellend beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bloemen en kaart zijn nooit aangekomen bij diegene die deze had moeten ontvangen. Helaas ging het om een aanrijding waar de bloemen en kaart waren bedoeld voor het slachtoffer. Status van de bestelling is bezorgd maar nooit aangekomen blijkt nu anderhalf jaar later. Dit is niet normaal en de slechtste zaak die ik ooit heb meegemaakt!! Na een uur in de wachtlijn te hebben gezeten heb ik het opgegeven om iemand aan de telefoon te krijgen, chat werkt ook niet. Slechte zaak ik raad Greets heel erg af!!! Het zijn gewoon oplichters!!!

Gewenste Oplossing:

Dit is niet meer goed te maken omdat ik vandaag ben veroordeelt voor die aanrijding toen en omdat de bloemen en kaart uit goede bedoeling nooit is aangekomen stond ik vandaag als leugenaar voor de rechtbank en werd ook zo aangekeken. Dit is niet goed te maken en ik hoop dat deze oplichters gestopt worden. Die 40 euro voor de kaart vaas en bloemen kunnen ze in hun reet schuiven, dit kan echt niet!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 11 april 2018 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kai,
Bedankt voor je melding.
We vinden het erg vervelend dat de bloemenkaart blijkbaar niet zijn aangekomen bij de ontvanger. Aangezien het inmiddels 1,5 jaar terug is kunnen wij niet nagaan wat er destijds is gebeurd.
Wanneer je een bestelling plaatst kun je altijd via de track trace zien of de bestelling wel of niet is geleverd, je ontvangt deze in de verzendbevestiging die op 27 oktober 2016 is verstuurd. Voor het ongemak kunnen we je een kortingscode aanbieden t.w.v. van de helft van het orderbedrag.
Horen graag of je hier gebruik van wilt maken.
Greetz, Eline

Mcfly81

Heeft op 25 april 2018 om 18:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Jullie zijn gewoon oplichters en iedereen moet dit weten en ik hoop dat jullie alle klanten kwijt raken

Bericht van Greetz.nl

8 jaren geleden - Beste Kai, Bedankt voor je reactie. We vinden het erg jammer dat je niet tevreden bent. Echter is het je eigen verantwoording om op tijd na te gaan of een bestelling wel of niet is geleverd. Na ruim 1,5 jaar is voor ons deze controle niet meer mogelijk, ook is de informatie vanuit de koeriersdienst niet meer voorhanden. Hopend je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Greetz, Eline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM