Smarije op 12 augustus 2018 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Marije, Wat fijn dat je ons hierover informeert. Het is zeker niet de bedoeling dat dit gebeurd, zowel de tijd van levering als de kwaliteit van de verpakking. Ook de manier van reageren ligt niet in lijn zoals wij...
Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over de late levering van bloemen, die om half één 's nachts werden bezorgd. De koerier gedroeg zich onbeschoft en de doos was beschadigd en nat. Ondanks het contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er niets meer aan de situatie gedaan kon worden.
Bloemen werden om half1 snacht bezorgt. Koerier deed erg onbeschoft, doos was stuk en nat. Tijdstip mag al wel duidelijk zijn dat dit niet normaal is.
Klantenservice gebelt, kreeg de mededeling; het is al gebeurt mevrouw, kan er niks aan doen.
Een net excusses dat dit nooit mag gebeuren. Niet de mededeling dat het al gebeurt is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2018 om 16:41 geantwoord
Beste Marije,
Wat fijn dat je ons hierover informeert.
Het is zeker niet de bedoeling dat dit gebeurd, zowel de tijd van levering als de kwaliteit van de verpakking. Ook de manier van reageren ligt niet in lijn zoals wij bij Greetz een klacht behandelen. Mijn excuses hiervoor. Ik wil het graag correct afhandelen. Is het mogelijk om ons je ordernummer te sturen?
Alvast bedankt.
Greetz Eline
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
